¿Qué debo hacer si mi maleta se daña o es saqueada durante el viaje?

Si al llegar a su destino final tiene problemas con el estado en el que recibe su equipaje o si hay algún saqueo, puede denunciar el incidente a través de los canales que se muestran a continuación:

Dentro de 48 horas después de su llegada Después de 48 horas de su llegada

Si se presenta dentro de las 48 horas posteriores al vuelo, rellene el formulario de autogestión del equipaje teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Seleccione los daños en la afectación del equipaje.
2. Rellene la información de reserva de ZenAir (código alfanumérico de 6 dígitos), puede comprobarlo en su tarjeta de embarque.
3. Seleccione el (los) pasajero (s).
4. Incluya el destino del equipaje facturado.
5. Seleccione el número de etiqueta del equipaje afectado y el lugar donde se registró.
6. Describa los detalles del equipaje facturado.
7. Compruebe la información de contacto.
8. Guarde el identificador entregado al final del proceso, servirá de ayuda para su registro.

Rellene el formulario de quejas teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Elija la opción Equipaje en el proceso relacionado con su solicitud.
2. Seleccione la irregularidad que se aplica a su caso en el campo de queja.
3. Rellene los demás campos con la información de su reserva.

Si es necesario, póngase en contacto con nosotros en nuestro centro de contacto o por WhatsApp y le ayudaremos a resolver cualquier problema con su equipaje.

Para evitar problemas con su equipaje, tenga en cuenta la siguiente información:

• Evite superar la capacidad de la maleta y forzar la cerradura, ya que podría provocar daños durante la manipulación. Los artículos mal embalados pueden recibirse con una etiqueta de responsabilidad limitada.

• Recuerde quitar todos los ganchos u objetos que puedan enredarse en las cintas transportadoras.

• Le recordamos que los daños menores, como pequeños cortes, arañazos, abolladuras o marcas, entre otros, relacionados con la manipulación y el transporte regular del equipaje y que no afecten a su funcionalidad, están exentos de reclamación, tal como se establece en las condiciones del contrato adjunto a su billete.

En caso de daños

• Responderemos según la naturaleza del error y teniendo en cuenta las etiquetas utilizadas anteriormente en el momento del registro.

• No se puede presentar ninguna reclamación por daños o saqueos más de 7 días después de la llegada al destino final o después de haber sacado el equipaje del aeropuerto.
• No se aplica ninguna reclamación por saqueo cuando llega al aeropuerto en otra compañía aérea.
• La aceptación de una queja no constituye una admisión de responsabilidad legal por parte de la compañía aérea, a la espera de la investigación.
• Si tiene una reclamación, se analizará y se le compensará, si procede, de acuerdo con la normativa según la ruta recorrida y dentro de los límites de responsabilidad establecidos.