¿Qué puedo hacer si he olvidado un artículo en el avión?

Le diremos lo que puede hacer para que le devuelvan su artículo.

Dentro de 48 horas después de su llegada Después de 48 horas de su llegada

Si se presenta dentro de las 48 horas posteriores al vuelo, rellene el formulario de autogestión del equipaje teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Lea la información solicitada en detalle.
2. Rellene la información del objeto olvidado.
3. Complete y verifique la información de contacto.
4. Incluya y revise la información de su reserva.
5. Si encontramos su artículo contactaremos con usted.

1. Informe de sus objetos olvidados a través de nuestro centro de atención o en la oficina de equipaje del aeropuerto correspondiente.
2. Es necesario presentar el carné de identidad y la tarjeta de embarque para solicitar un artículo olvidado en la oficina o en la oficina central de equipaje. Si no puede reclamarlo personalmente, puede enviar una carta de autorización firmada con una copia de su carné de identidad y el de la persona a la que está autorizando.

Tenga en cuenta:

• Guardaremos sus objetos o equipaje olvidados durante 2 meses a partir de la fecha en que encontremos sus objetos o llegue el equipaje. Si ha pasado este tiempo y nadie ha reclamado las pertenencias olvidadas, es posible que se destruyan y dejaremos de ser responsables por estos objetos.
• Los artículos perecederos y/o de uso personal, como medicamentos, alimentos, pañales, entre otros, se desecharán de inmediato.
• Estas condiciones pueden variar según cada país.

Documentos perdidos en Bogotá

Si olvidó algún documento, como carné de identidad, pasaportes, carnés de conducir, entre otros, en el avión o en las salas ZenAir del aeropuerto de El Dorado, póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos de OPAIN al (57) (1) 4397070 Ext. 5112. Si los documentos están en una cartera, una maleta, un bolso o una mochila, póngase en contacto con la oficina de equipaje de ZenAir del aeropuerto.