¿Qué debo hacer si mi equipaje se retrasa en la entrega?

Queremos ayudarlo con su equipaje. Nuestra política es mover todas las piezas retrasadas en un plazo de 24 horas y ayudarlo a resolver el problema con su equipaje en el menor tiempo posible, excepto en circunstancias ajenas al control del aeropuerto, como falta de frecuencia de vuelo, temporada alta, mal tiempo, entre otros factores.

Recuerde que para hacer su solicitud de recogida de equipaje retrasada, necesitamos:

1. 1. Etiqueta original
   2. Billete original
   3. Documento de viaje

Dentro de 48 horas después de su llegada Después de 48 horas de su llegada

Si se presenta dentro de las 48 horas posteriores al vuelo, rellene el formulario de autogestión del equipaje teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Seleccione retraso en la recogida de equipaje.
2. Complete la información de reserva de ZenAir (código alfanumérico de 6 dígitos), puede comprobarlo en su tarjeta de embarque.
3. Seleccione el (los) pasajero (s).
4. Incluye el destino del equipaje facturado.
5. Seleccione el número de etiqueta del equipaje afectado y el lugar donde se registró.
6. Describe los detalles del equipaje facturado.
7. Compruebe la información de contacto.
8. Confirme la dirección a la que debe entregarse su equipaje (si procede).
9. Guarde el identificador entregado al final del proceso, servirá de ayuda para su registro.

Rellene el formulario de quejas teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Elija la opción Equipaje en el proceso relacionado con su solicitud.
2. Seleccione la irregularidad que se aplica a su caso en el campo de queja.
3. Rellene los demás campos con la información de su reserva.

 

Importante:

Tiene un máximo de 21 días a partir de la fecha de finalización de su vuelo para presentar una reclamación de equipaje retrasada.