¿Puedo cambiar la fecha y la hora de mi vuelo?

Sí, puede cambiar la fecha y la hora de su vuelo antes de la salida. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales según las condiciones de su tarifa.

Cambie la fecha y la hora de su vuelo Cambio de vuelo el mismo día para los miembros Lifemiles Elite

Si va a hacer un cambio, utilice las herramientas disponibles y hágalo usted mismo:

1. Vaya a la opción «Su reserva» y seleccione Gestionar su reserva en Zenair.com.
2. Haga clic en el botón Cambiar vuelo y complete sus datos.
3. Elija el vuelo que quiere cambiar y la nueva opción de fecha u horario.
4. Por último, confirme su selección e introduzca la información de pago.
5. Recibirá un correo electrónico con su itinerario actualizado.

Cargos adicionales por cambios de itinerario

Según la tarifa comprada, hay 3 tipos de cargos

• Tasa de cambio: corresponde a un cargo adicional generado por los cambios voluntarios realizados en el billete (solo para las tarifas básica, ligera, clásica, XS, S y M).

Vuelos	Cuota
Nacional en Colombia Servicio nacional en Ecuador Internacional en Sudamérica Otros destinos internacionales Desde el Reino Unido Desde el resto de Europa	COP 120 000 USD 30 USD 185 USD/CAD 210 GBP 150 EUR 180

• Diferencia de tarifa, que es la diferencia de valor entre la tarifa del billete que compró inicialmente y la nueva tarifa que elige (se aplica a todas las tarifas).
• Diferencias generadas por los impuestos (aplicables según la normativa de cada país).

Si es miembro de Lifemiles Elite: diamante, oro o plata, puede adelantar su vuelo en las rutas nacionales de Colombia sin coste adicional. Esta ventaja no se aplica si el billete es básico o ligero, ni a los miembros de Lifemiles red plus.

Los miembros Diamond incluyen hasta un acompañante en la misma reserva. ¡Acérquese al mostrador del aeropuerto para solicitar el cambio!

Esta ventaja se limita a los anticipos de vuelo y no se aplica a los cambios de fecha. Está sujeto a disponibilidad.

Información importante

• Para los billetes comprados con tarifas básicas, ligeras, clásicas, XS, S y M, no se permiten cambios después de la salida del vuelo.
• Para las tarifas flexibles y de negocios, se permiten cambios antes de la salida del vuelo sin cargo por cambio, pero es posible que se apliquen cargos e impuestos por diferencia de tarifa.
• No se permiten cambios de itinerario en los billetes comprados con la tarifa XS antes del 3 de mayo de 2023, independientemente de la fecha del vuelo.
• Para las tarifas L y XXL, se permiten cambios antes y después del vuelo sin cargo por cambio, pero es posible que se apliquen cargos e impuestos por diferencia de tarifa.
• Se permiten compras o cambios en el itinerario en ZenAir.com hasta 35 minutos antes de la salida para los vuelos nacionales y 1 hora para los vuelos internacionales, y a través de nuestro centro de atención hasta 6 horas antes de la salida para los vuelos nacionales e internacionales.
• Los cargos por los cambios antes de la salida del vuelo tienen el mismo coste, ya sea para un vuelo de ida o de ida y vuelta.
• Los cambios se aplican por ruta y solo están disponibles para fijar la fecha y la hora de su vuelo.
• Los vuelos deben ejecutarse estrictamente en el orden y las fechas contratados según el billete. Cualquier cambio en esto se regirá por las condiciones de la tarifa adquirida, en cuyo caso la reserva se modificará o cancelará según proceda. Si tiene billetes con origen o destino en Colombia o emitidos en Brasil para viajes de ida y vuelta, y no utilizó el primer vuelo, puede utilizar los segmentos siguientes siempre y cuando informe a nuestro centro de atención al menos una hora antes de la salida del vuelo de que no volará.