Debido a la actual contingencia por la COVID-19, las condiciones y restricciones de viaje y entrada pueden variar según el destino y la política gubernamental. La mejor manera de prepararse y cumplir con los requisitos para su destino es con la herramienta que le proporciona Sherpa. Además, recuerde consultar los sitios web oficiales de cada gobierno para revisar y confirmar los requisitos de entrada.
Medidas sobre la COVID-19 a tener en cuenta antes de viajar
¿Debería hacerse la prueba de la COVID-19 antes de viajar?
Una vez que haya comprobado las restricciones de entrada y sanitarias de su país de destino, sabrá si debe tener un resultado negativo en la prueba de la COVID-19 como requisito de entrada.
¿Podría viajar si tuviera la COVID-19?
Sí, puede viajar con un certificado de que es un paciente recuperado. Sin embargo, antes de viajar, consulte la información en los sitios web oficiales del país al que va a viajar para asegurarse de que cumple con todos los requisitos gubernamentales.
¿Qué hacer en caso de un caso positivo o sospechoso de COVID-19?
Si es positivo o se sospecha que tiene un caso de COVID-19 y/o tiene un certificado de aislamiento, debe tener en cuenta la siguiente información:
Si ha comprado talla L o XXL, utilice la flexibilidad de su billete para cambiar la fecha de viaje en cualquier momento sin coste de cambio (puede aplicarse una diferencia de tarifa).
Si ha comprado su billete en talla XS, S, M o XL y no puede viajar en la fecha prevista porque ha dado positivo en la prueba de la COVID-19, ha tenido contacto cercano con una persona positiva en los últimos días o tiene un certificado de aislamiento, debe seguir los pasos que se indican a continuación:
- Rellene el formulario de solicitud de exención con: primer positivo en la prueba previa al vuelo, usted o la persona cercana a usted por la que tuvo que aislarse. (o su certificado de aislamiento). Además, si no pudo viajar debido a un certificado de contacto cercano o aislamiento, debe adjuntar el resultado de la prueba. prueba de laboratorio (positiva o negativa) realizada entre 3 y 5 días después de la fecha de inicio del aislamiento.
- Recibirá una respuesta a su solicitud con información sobre la exención por correo electrónico.
- Con este correo electrónico puede ir a uno de nuestros puntos de venta o llamar a nuestro centro de atención para elegir la nueva fecha de vuelo. Tendrá hasta 90 días naturales para reprogramar la nueva fecha de vuelo, contados a partir de la fecha en que reciba el certificado COVID positivo y la nueva fecha de vuelo debe ser al menos 7 días después de la fecha del resultado positivo, hora estipulada para que una persona se considere recuperada y pueda reanudar su viaje. El nuevo itinerario debe cumplir con la validez contable del billete y respetar la validez de la tarifa.
Términos y condiciones
- Los cambios que realice se aplican a todos los pasajeros de la misma reserva. Si el cambio es solo para un pasajero, llámenos o visítenos.
- Si su billete tiene penalizaciones por cambio de fecha o ruta, debe realizar el pago con una tarjeta de crédito válida.
- Si la nueva fecha/ruta que elige tiene una tarifa más alta, tendrá que pagar la diferencia entre lo que pagó originalmente y la nueva tarifa.
- Si le ascendieron a clase ejecutiva en el vuelo que se cambiaría, perderá ese ascenso en el momento del cambio.
- Su billete debe haberse comprado en nuestro sitio web.
Si las alternativas propuestas por ZenAir no se ajustan a sus necesidades, tendrá derecho a una compensación. Compruebe los tipos de compensación que tenemos.
¿Cómo consultar a Sherpa?
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- Al entrar en inmigración, debe llevar siempre consigo su carné de identidad (para vuelos nacionales) o pasaporte (para vuelos internacionales), según el destino al que viaje.
- Es muy importante que tenga todos los documentos o formularios adicionales que se pueden solicitar al entrar y salir de cada país. Recuerde que varían según el destino.
- Según su destino, compruebe las restricciones de entrada y sanitarias de su país de destino para comprobar si es necesaria la cuarentena al entrar en el destino.
- Si no puede viajar y debe cancelar su viaje por enfermedad o incapacidad médica, consulte nuestra política de flexibilidad.
- Recuerde siempre validar los sitios web oficiales, ya que la información se actualiza constantemente. Tenga en cuenta que puede haber más condiciones que deba cumplir.
- Si ha comprado en una agencia de viajes y necesita hacer un cambio en su vuelo, le recomendamos que contacte con ella para hacerlo.
- Si desea hacer un cambio voluntario en su itinerario, haga clic aquí.
- Evite viajar si tiene algún síntoma como fiebre, náuseas, dolor de cabeza, dolores corporales o dificultad para respirar; si sospecha que está enfermo de COVID-19, se ha hecho la prueba y aún no tiene los resultados o si tiene un resultado positivo.
- El uso de mascarillas es obligatorio en los vuelos con origen y destino en Colombia, de acuerdo con las normas sanitarias de las autoridades colombianas.
- El servicio de menores no acompañados estará activo, pensando en usted:
- El niño debe llevar puesta una máscara facial en todo momento y llevar una extra para sustituirla en caso de que la otra esté dañada o si el viaje es largo.
- Lleve un kit de bioseguridad con gel antibacteriano.
- Traiga material de entretenimiento, ya que el sistema de entretenimiento y el material de lectura a bordo no estarán disponibles.
- Lleve una pieza de equipaje pequeña, que pueda colocar debajo del sillín.
- Lleve la documentación requerida en el lugar de origen y destino.
- Es importante que los acompañantes y los niños tomen las precauciones indicadas por las autoridades sanitarias, como el distanciamiento social, el lavado de manos y el uso permanente de mascarillas. En el caso de los bebés (niños menores de 2 años), el uso de máscaras no es obligatorio.
- Todas las personas que necesiten algún tipo de ayuda podrán entrar en el aeropuerto con un acompañante.
- Argentina
- Aruba
- Canadá
- Chile
- Costa Rica
- Curazao
- España
- Estados Unidos
- Honduras
- Panamá
- Paraguay
- Perú
- Puerto Rico
- Reino Unido
- Republica Dominicana
- Uruguay
- México
Si su destino final no está en esta lista o necesita más información, póngase en contacto con Sherpa.
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