여행 중에 가방이 손상되거나 약탈되면 어떻게 해야 돼요?

최종 목적지에 도착해서 수하물 수령 상태에 문제가 생기거나 약탈이 있는 경우 아래 표시된 채널을 사용하여 사건을 신고할 수 있어요.

도착 후 48시간 이내 도착 48시간 이후

비행 후 48시간 이내에 신고하는 경우 다음 단계를 고려하여 수하물 자체 관리 양식을 작성하세요.

1. 수하물 영향에서 손상을 선택하세요.
2. 젠에어 예약 정보 (6자리 영숫자 코드) 를 입력하세요. 탑승권에서 확인할 수 있어요.
3. 승객을 선택하세요.
4. 위탁 수하물의 목적지를 포함하세요.
5. 대상 수하물의 태그 번호와 등록 위치를 선택해 주세요.
6. 위탁 수하물의 세부 사항을 설명해 주세요.
7. 연락처 확인.
8. 절차 마지막에 전달된 ID를 저장해 두면 등록 지원으로 사용돼요.

다음 단계를 고려하여 불만 양식을 작성하세요.

1. 요청과 관련된 절차에서 수하물 옵션을 선택해요.
2. 불만 필드에서 귀하의 사례에 적용되는 불규칙성을 선택해 주세요.
3. 예약 정보로 다른 필드를 입력하세요.

필요하시면 저희 콜센터로 연락하시거나 왓츠앱으로 연락하시면 수하물과 관련된 문제를 해결해 드리겠습니다.

수하물 관련 불편을 피하려면 다음 정보를 고려해 주세요.

• 여행 가방 용량을 초과해서 강제로 잠그지 마세요. 취급 중에 손상될 수 있어요.부적절하게 포장된 품목은 유한 책임 라벨과 함께 수령될 수 있어요.

• 컨베이어 벨트에 엉킬 수 있는 고리나 물건을 빼는 거 잊지 마세요.

• 수하물의 취급 및 정기 운송과 관련되고 기능에 영향을 미치지 않는 작은 상처, 긁힘, 긁힘, 찌그러짐, 자국 등과 같은 경미한 손상은 항공권에 첨부된 계약 조건에 명시된 대로 배상 청구가 면제된다는 점을 알려드립니다.

파손된 경우엔

• 결함의 성격에 따라 그리고 체크인할 때 이전에 사용한 라벨을 고려하여 대응할 거예요.

• 최종 목적지 도착 후 또는 공항에서 수하물을 제거한 후 7일 이상은 파손 및/또는 약탈에 대한 청구를 할 수 없어요.
• 다른 항공사로 공항에 도착하면 약탈 클레임이 적용되지 않아요.
• 불만 사항을 수락한다고 해서 조사가 진행 중인 항공사 측의 법적 책임을 인정하는 것은 아니에요.
• 클레임이 있는 경우 비행 경로에 따른 규정에 따라 정해진 책임 한도에 따라 분석되고 보상될 거예요.