¿Cómo puedo solicitar un ascenso a clase ejecutiva con Plusgrade?

Con nuestro proveedor Plusgrade, puede solicitar un ascenso a clase ejecutiva y disfrutar de todas sus ventajas en sus vuelos hacia y desde Europa, así como en algunas rutas internacionales dentro de las Américas. Si su vuelo no tiene cabina ejecutiva, también puede solicitar volar en uno de nuestros asientos Premium o Plus (solo disponibles en algunas rutas).

¿Cómo lo solicito?

Siga estos pasos para hacer la solicitud:

1. Para hacer la solicitud: rellene los campos del siguiente formulario antes del check-in y hasta 4 horas antes del vuelo.
2. Haga su solicitud: seleccione el importe adicional que se añadirá a su billete en forma de mejora de clase o asiento para cada una de las rutas de su viaje.
3. Introduzca su información de pago: complete los datos de su tarjeta de crédito. Si se le concede la mejora, el importe se cargará a su tarjeta. De lo contrario, no se le cobrará nada.
4. Comprobar y enviar: compruebe que la información es correcta y envíe su solicitud.
5. Solicitud de confirmación: le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su solicitud.
6. Estado de su solicitud: si se acepta su solicitud, recibirá un correo electrónico y el importe se cargará en su tarjeta de crédito. Si su solicitud es rechazada, le enviaremos un correo electrónico para informarle y no le cobraremos por la mejora. Conservará su puesto actual.

Información importante

• No podrá solicitar el reembolso si su oferta ha sido aceptada y ha utilizado la ventaja.
• Si ha hecho una solicitud de mejora y es aceptada, el sistema retendrá temporalmente el importe total de la solicitud en su tarjeta de crédito y, en algunos casos, puede que reciba un mensaje de su banco (SMS, correo electrónico u otro) para informarle del importe. Aparecerá como un cargo «pendiente» en su cuenta bancaria.
• En algunas ocasiones, debido a situaciones imprevistas, la solicitud no se puede procesar. En estos casos, la cantidad temporal retenida de la tarjeta se liberará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. La hora exacta varía según el emisor de la tarjeta, el emisor tiene el control sobre cuándo se retirarán o anularán estos importes. En tal situación, la transacción no se aprobará y, por lo tanto, no haremos ningún cargo a su tarjeta de crédito.

Condiciones del reembolso

Los únicos motivos por los que se reembolsará el pago de la mejora son:

• Vuelos cancelados por la aerolínea.
• Si cambiamos la fecha de un vuelo y no hay asientos disponibles en clase ejecutiva o los asientos Premium o Plus que ha elegido no están disponibles.
• La solicitud no se pudo asignar por las siguientes causas: cambios de avión, retrasos en los vuelos de conexión, entre otras causas.
• Si cambia, cancela o pierde su vuelo por motivos ajenos a la compañía aérea, las condiciones de reembolso vendrán determinadas por su tarifa.

Para solicitar un reembolso a nuestro proveedor Plusgrade, debe completar el siguiente formulario y seguir estos pasos:

1. 1. En el campo «Seleccione el proceso relacionado con su solicitud», elija la opción «Reservar servicios adicionales»
   2. Luego, en el campo «Reclamación», seleccione la opción «Plusgrade sin usar»
   3. Termine de rellenar todos los campos con la información de su reserva

Es la única opción que se puede seleccionar para evaluar y procesar el reembolso; los reembolsos no relacionados con Plusgrade no deben introducirse en este formulario.

Solicite el reembolso dentro de los tres meses siguientes a la fecha del vuelo. Si se aprueba el reembolso, el pago se reembolsará a la tarjeta de crédito que utilizó para pagar la solicitud de mejora y se procesará en la misma moneda con la que realizó el pago. Los gastos bancarios de esta transacción no se reembolsarán, sino que se limitarán al importe cobrado por la mejora.

Términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones se aplican a cualquier oferta que hagan nuestros clientes para ascender a clase ejecutiva o mejorar su asiento a través de Plusgrade:

1. El cliente que haga la oferta debe ser mayor de edad, de acuerdo con las leyes de su país de residencia.
2. El cliente solo puede hacer una oferta por viaje, que debe corresponder al billete comprado.
3. La oferta hecha para la mejora es adicional al importe de su billete en clase económica.
4. La oferta debe pagarse siempre con tarjeta de crédito.
5. La oferta solo se aplica a los vuelos descritos en el correo electrónico recibido para la mejora.
6. Esta opción está disponible para los siguientes vuelos:
   • Hacia y desde Europa: ofertas a clase ejecutiva.
   • En las rutas dentro de las Américas operadas por aviones B787 y A320 en rutas específicas: ofertas de asientos en clase ejecutiva o Plus.
   • En las rutas dentro de las Américas: ofertas de asientos Premium o Plus.
7. En el caso de reservas realizadas con un mismo código de reserva para varias personas, el importe ofrecido corresponderá a cada persona y se aplicará a todas las personas registradas en la misma reserva. Por ejemplo: una oferta de veinte dólares estadounidenses (20 USD), en el caso de una reserva registrada para tres (3) personas, será de sesenta dólares estadounidenses (60 USD) en total. Antes de enviar sus datos, el cliente puede ver el importe total de la mejora, incluidas todas las personas registradas.
8. El derecho a la mejora es individual e intransferible.
9. Cualquier oferta que el cliente presente a ZenAir, en relación con una reserva realizada con ZenAir, le permitirá ser considerado para una mejora de acuerdo con estos términos y condiciones.
10. ZenAir no está obligado a aceptar la oferta ni garantiza que los clientes vayan a subir de categoría, independientemente de la disponibilidad en clase ejecutiva o del tipo de asiento que soliciten.
11. ZenAir decidirá discretamente la aceptación de la oferta según sus propios criterios.
12. Si el cliente recibe la mejora, ZenAir no puede garantizar un asiento específico en la clase ejecutiva ni en el resto de los asientos. El número de asiento dependerá de la disponibilidad de espacio.
13. Tras hacer la oferta, el cliente acepta que su oferta estará abierta a la aprobación de ZenAir en cualquier momento hasta 2 horas antes de la salida prevista del vuelo.
14. Una vez presentada la oferta, se generará una retención temporal de autorización en la tarjeta de crédito de hasta 1 USD para verificar los datos proporcionados. El cargo se deducirá de la tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plazo exacto varía según el emisor de la tarjeta y cada emisor de la tarjeta tiene el control sobre cuándo se retirará o anulará esa autorización.
15. Si se selecciona la oferta del cliente para la mejora, el sistema generará una autorización temporal en la tarjeta de crédito por el importe total de la oferta. Aparecerá como un cargo «pendiente» en su cuenta bancaria y puede que haya recibido una comunicación de su banco (SMS, correo electrónico u otro tipo) en relación con este importe. Cuando se concede la mejora en el sistema, la retención del importe de la oferta pasa a ser un cargo. Si el sistema no puede conceder la mejora por circunstancias imprevistas, la autorización temporal entregará su tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plazo exacto varía según el emisor de la tarjeta y cada emisor de la tarjeta tiene el control sobre cuándo se retirará o anulará esa autorización.
16. El cliente puede modificar o cancelar su oferta a través del enlace que aparece en el correo electrónico en el que se le notifica que ZenAir ha recibido su oferta, en cualquier momento hasta 4 horas antes de la salida prevista del vuelo, siempre que ZenAir no le haya notificado su aceptación.
17. Si se acepta la oferta original antes de la modificación o la cancelación, el cliente está obligado legalmente a pagar el precio indicado en la oferta inicial. Del mismo modo, si la oferta se acepta tras la modificación, el cliente está obligado legalmente a pagar el precio indicado en la modificación.
18. ZenAir emitirá la mejora para cada cliente incluido en la reserva de vuelo original. El importe total cobrado incluirá el valor de la oferta más todos los impuestos y tasas aplicables (si los hubiera) por la mejora.
19. Si se rechaza la tarjeta de crédito, el cliente perderá automáticamente la mejora y estará disponible para la próxima oferta.
20. ZenAir no revelará el precio pagado por el cliente que recibe la mejora.
21. En caso de que ZenAir se traslade por fuerza mayor (incluidas dificultades operativas), no será posible mantener la mejora, por lo que si el cliente ha aceptado una oferta, debe solicitar el reembolso mediante el formulario Plusgrade.
22. No habrá reembolsos por las ofertas aceptadas por ZenAir. Las únicas excepciones gestionadas y por las que se reembolsaría el pago de la mejora son:
    • Vuelos cancelados.
    • Realojamiento: si ZenAir hace un traslado y no hay disponibilidad en clase ejecutiva ni en el asiento elegido para pagar la mejora del cliente.
    • Otros: si se aceptó la oferta de mejora, pero no se pudo asignar un asiento en clase ejecutiva o el asiento elegido por el cliente por motivos atribuibles a ZenAir, incluidos, entre otros, cambios de equipo, retrasos en los vuelos que impidieron al cliente hacer su conexión con el vuelo en el que había subido de categoría, entre otras causas.
23. La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha del vuelo. Si se aprueba el reembolso, el importe pagado por el pasajero en relación con la mejora se reembolsará a la tarjeta de crédito utilizada para pagar la oferta. Rellene el formulario para solicitar su reembolso.
24. En caso de que se aprueben los reembolsos, se procesarán en la misma moneda en la que se cobró el importe de la mejora. Estos reembolsos se limitarían a la cantidad cobrada por la mejora. No se reembolsarán los gastos bancarios de esta transacción.
25. El reembolso del importe pagado por la mejora, si el cliente cambia, cancela o pierde su vuelo por motivos que se le atribuyen, estará relacionado con las condiciones de reembolso del billete de avión original.
26. La mejora no se puede transferir a otro vuelo ni a otro cliente.
27. Las condiciones del billete original que el cliente compró seguirán en vigor, aunque su oferta haya sido aceptada y haya obtenido la mejora. Esto incluye, entre otros, las políticas de cancelación, las penalizaciones, los cambios y las reglas de acumulación del programa de viajero frecuente de Lifemiles.
28. Los clientes que hayan hecho su oferta a través del programa Asciende tu Experiencia y que haya sido aceptada disfrutarán de los siguientes privilegios de nuestra clase ejecutiva:
    • Acceso a las salas ZenAir.
    • Franquicia de equipaje gratuita según clase ejecutiva.
    • Prioridad en los procesos de facturación, embarque y gestión del equipaje.
    • La comodidad y el espacio que ofrecen los asientos de clase ejecutiva.
    • La experiencia de menú mejorada que ofrece nuestra clase ejecutiva.
29. Estas ventajas se aplican a los clientes que solo han ascendido a clase ejecutiva. Los ascensos de asiento a Premium o Plus no incluyen ventajas adicionales.
30. ZenAir se reserva el derecho de ofrecer diferentes programas y productos para la venta de ascensos a clase ejecutiva y otros tipos de asientos a través de sus diferentes canales de distribución.
31. ZenAir se reserva el derecho de elegir los vuelos, rutas, tarifas y tipos de billetes aplicables al programa Ascend Your Experience.
32. ZenAir se reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento.

Estos términos y condiciones deben leerse junto con nuestras condiciones de transporte y política de privacidad. El cliente debe aceptar estos términos y condiciones para poder participar en el programa Upgrade Your Experience.