Come posso richiedere un upgrade alla business class con Plusgrade?

Con il nostro fornitore Plusgrade, può fare la sua richiesta di upgrade alla business class e usufruire di tutti i suoi vantaggi sui suoi voli da e per l'Europa, nonché su rotte internazionali selezionate all'interno delle Americhe. Se il suo volo non dispone di una cabina executive, può anche richiedere di volare in uno dei nostri posti Premium o Plus (disponibile solo su rotte selezionate).

Come posso richiederlo?

Segua questi passaggi per effettuare la richiesta:

1. Per fare la richiesta: compili i campi del seguente modulo prima del check-in e fino a 4 ore prima del volo.
2. Fai la sua richiesta: selezioni l'importo aggiuntivo da aggiungere al suo biglietto sotto forma di upgrade di classe o di posto per ciascuna tratta del suo viaggio.
3. Inserisca i suoi dati di pagamento: completi i dati della sua carta di credito. Se Le viene concesso l'upgrade, l'importo verrà addebitato sulla sua carta. Altrimenti, non ci sarà alcun addebito.
4. Verifica e invia: controlli che le informazioni siano corrette e invii la sua richiesta.
5. Richiesta di conferma: le invieremo un'email per confermare di aver ricevuto la sua richiesta.
6. Stato della sua richiesta: se la sua richiesta viene accettata, riceverà un'email e l'importo verrà addebitato sulla sua carta di credito. Se la sua richiesta viene rifiutata, le invieremo un'email per informarla e non le addebiteremo alcun costo per l'upgrade. Manterrà il suo posto attuale.

Informazioni importanti

• Non potrà richiedere un rimborso se la sua offerta è stata accettata e ha usufruito del vantaggio.
• Se ha fatto una richiesta di upgrade ed è stata accettata, il sistema tratterrà temporaneamente l'importo totale della richiesta sulla sua carta di credito e, in alcuni casi, potrebbe ricevere un messaggio dalla sua banca (SMS, email o altro) per informarla dell'importo. Questo apparirà come un addebito «in sospeso» sul suo conto bancario.
• In alcune occasioni, a causa di situazioni impreviste, la richiesta non può essere elaborata. In questi casi, l'importo temporaneo trattenuto dalla carta verrà sbloccato entro 5-10 giorni lavorativi. L'ora esatta varia a seconda dell'emittente della carta, l'emittente ha il controllo su quando tali importi verranno prelevati o stornati. In una situazione del genere, la transazione non sarà approvata; pertanto, non addebiteremo sulla sua carta di credito.

Condizioni per il rimborso

Gli unici motivi per i quali verrà rimborsato il pagamento per l'upgrade sono:

• Voli cancellati dalla compagnia aerea.
• Se riprogrammiamo un volo e non ci sono posti disponibili in business class o i posti Premium o Plus che ha scelto non sono disponibili.
• La richiesta non può essere assegnata per i seguenti motivi: cambi di aeromobile, ritardi nei voli in coincidenza, tra le altre cause.
• Se modifica, annulla o perde il volo per motivi indipendenti dalla compagnia aerea, le condizioni di rimborso saranno determinate dalla sua tariffa.

Per richiedere un rimborso al nostro fornitore Plusgrade, deve compilare il seguente modulo e seguire questi passaggi:

1. 1. Nel campo «Seleziona il processo relativo alla sua richiesta», scelga l'opzione «Prenotazione servizi aggiuntivi»
   2. Quindi, nel campo «Reclamo», selezioni l'opzione «Unused Plusgrade»
   3. Finisca di completare tutti i campi con i dati della sua prenotazione

Questa è l'unica opzione che può essere selezionata per valutare ed elaborare il rimborso; i rimborsi non correlati a Plusgrade non devono essere inseriti in questo modulo.

Richiedere il rimborso entro tre mesi dalla data del volo. Se il rimborso viene approvato, il pagamento verrà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per pagare la richiesta di upgrade e verrà elaborato nella stessa valuta con cui ha effettuato il pagamento. Le spese bancarie per questa transazione non saranno rimborsate, saranno limitate all'importo addebitato per l'upgrade.

Termini e condizioni

I seguenti termini e condizioni si applicano a qualsiasi offerta fatta dai nostri clienti per passare alla business class o migliorare il loro posto tramite Plusgrade:

1. Il cliente che fa l'offerta deve essere maggiorenne, in conformità con le leggi del suo paese di residenza.
2. Il cliente può fare una sola offerta per viaggio, che deve corrispondere al biglietto acquistato.
3. L'offerta fatta per l'upgrade si aggiunge all'importo del suo biglietto in Economy Class.
4. L'offerta deve essere sempre pagata con carta di credito.
5. L'offerta si applica solo ai voli descritti nell'email ricevuta per l'upgrade.
6. Questa opzione è disponibile per i seguenti voli:
   • Da e verso l'Europa: offerte per la business class.
   • Sulle rotte all'interno delle Americhe gestite da aeromobili B787 e A320 su rotte specifiche: offerte di posti in business class o Plus.
   • Sulle rotte all'interno delle Americhe: offerte di posti Premium o Plus.
7. Nel caso di prenotazioni effettuate con un unico codice di prenotazione per più persone, l'importo offerto corrisponderà a ciascuna persona e si applicherà a tutte le persone registrate con la stessa prenotazione. Ad esempio: un'offerta di venti dollari USA (20 USD), nel caso di una prenotazione registrata per tre (3) persone, sarà di sessanta dollari USA (60 USD) in totale. Prima di inviare i propri dati, il cliente può visualizzare l'importo totale dell'upgrade, comprese tutte le persone registrate.
8. Il diritto all'upgrade è individuale e non trasferibile.
9. Qualsiasi offerta presentata dal cliente a ZenAir, in relazione a una prenotazione effettuata con ZenAir, consente di prenderlo in considerazione per un Upgrade in conformità con questi termini e condizioni.
10. ZenAir non è obbligata ad accettare l'offerta e inoltre non garantisce che i clienti riceveranno l'upgrade, indipendentemente dalla disponibilità in business class o dal tipo di posto richiesto.
11. L'accettazione dell'offerta sarà decisa discretamente da ZenAir secondo i propri criteri.
12. Se il cliente riceve l'upgrade, ZenAir non può garantire un posto specifico in business class o il resto dei posti. Il numero del suo posto dipenderà dalla disponibilità di spazio.
13. Dopo aver fatto l'offerta, il cliente accetta che la sua offerta sarà aperta all'approvazione di ZenAir in qualsiasi momento fino a 2 ore prima della partenza prevista del volo.
14. Una volta inviata l'offerta, verrà generato un blocco temporaneo dell'autorizzazione sulla carta di credito per un massimo di 1 USD per verificare i dati forniti. L'addebito verrà detratto dalla carta entro 5-10 giorni lavorativi. L'intervallo di tempo esatto varia a seconda dell'emittente della carta e ogni emittente della carta ha il controllo su quando tale autorizzazione verrà ritirata o annullata.
15. Se l'offerta del cliente viene selezionata per l'upgrade, il sistema genererà un blocco temporaneo dell'autorizzazione sulla carta di credito per l'importo totale dell'offerta. Questo apparirà come un addebito «in sospeso» sul suo conto bancario e potrebbe aver ricevuto una comunicazione dalla sua banca (SMS, email o altro) in merito a tale importo. Quando l'upgrade viene concesso nel sistema, il blocco dell'importo dell'offerta diventa un addebito. Se il sistema non può concedere l'upgrade a causa di circostanze impreviste, l'autorizzazione temporanea lascerà la sua carta entro 5-10 giorni lavorativi. L'intervallo di tempo esatto varia a seconda dell'emittente della carta e ogni emittente della carta ha il controllo su quando tale autorizzazione verrà ritirata o annullata.
16. Il cliente può modificare o annullare la propria offerta tramite il link fornito nell'e-mail di notifica che ZenAir ha ricevuto l'offerta, in qualsiasi momento fino a 4 ore prima della partenza prevista del volo, a condizione che ZenAir non gli abbia notificato l'accettazione.
17. Se l'offerta originale viene accettata prima della modifica o della cancellazione, il cliente è legalmente obbligato a pagare il prezzo indicato nell'offerta iniziale. Allo stesso modo, se l'offerta viene accettata dopo la modifica, il cliente è legalmente obbligato a pagare il prezzo indicato nella modifica.
18. ZenAir emetterà l'upgrade per ogni cliente incluso nella prenotazione del volo originale. L'importo totale addebitato includerà il valore dell'offerta più tutte le tasse e le commissioni applicabili (se presenti) per l'upgrade.
19. Se la carta di credito viene rifiutata, il cliente perderà automaticamente l'upgrade e sarà reso disponibile per l'offerta successiva.
20. ZenAir non rivelerà il prezzo pagato dal cliente che riceve l'upgrade.
21. Nel caso in cui ZenAir effettui un nuovo alloggio per cause di forza maggiore (comprese difficoltà operative), non sarà possibile mantenere l'upgrade, quindi se il cliente ha ricevuto un'offerta accettata, deve richiedere un rimborso tramite il modulo Plusgrade.
22. Non ci saranno rimborsi per le offerte accettate da ZenAir. Le uniche eccezioni gestite e per le quali il pagamento dell'upgrade verrebbe rimborsato sono:
    • Voli cancellati.
    • Rialloggio: se ZenAir effettua un nuovo alloggio e non c'è disponibilità in business class o nel posto scelto per soddisfare l'upgrade del cliente.
    • Altri: se l'offerta di upgrade è stata accettata, ma non è stato possibile assegnare un posto in business class o il posto scelto dal cliente per motivi attribuibili a ZenAir, inclusi, a titolo esemplificativo, modifiche all'equipaggiamento, ritardi del volo che impediscono al cliente di effettuare la coincidenza con il volo su cui è stato effettuato l'upgrade, tra le altre cause.
23. La richiesta di rimborso deve essere effettuata entro 3 mesi dalla data del volo. Se il rimborso viene approvato, l'importo pagato dal passeggero in relazione all'upgrade verrà rimborsato sulla carta di credito utilizzata per pagare l'offerta. Compila il modulo per richiedere il rimborso.
24. Nel caso in cui i rimborsi vengano approvati, verranno elaborati nella stessa valuta in cui è stato addebitato l'importo dell'upgrade. Questi rimborsi sarebbero limitati all'importo addebitato per l'upgrade. Le spese bancarie per questa transazione non saranno rimborsate.
25. Il rimborso dell'importo pagato per l'upgrade, se il cliente modifica, annulla o perde il volo per motivi a lui imputabili, sarà correlato alle condizioni di rimborso del biglietto aereo originale.
26. L'upgrade non può essere trasferito su un altro volo o su un altro cliente.
27. Le condizioni della tariffa originale del biglietto acquistato dal cliente rimarranno in vigore, anche se la sua offerta è stata accettata e ha ottenuto l'upgrade. Ciò include, a titolo esemplificativo, le politiche di cancellazione, le penali, le modifiche e le regole di accumulo del programma frequent flyer Lifemiles.
28. I clienti che hanno fatto la loro offerta tramite il programma Asciende tu Experiencia e che è stata accettata godranno dei seguenti privilegi della nostra business class:
    • Accesso alle lounge ZenAir.
    • Franchigia bagaglio gratuita in base alla business class.
    • Priorità nei processi di check-in, imbarco e gestione dei bagagli.
    • Il comfort e lo spazio offerti dai sedili in business class.
    • L'esperienza di menu migliorata offerta dalla nostra business class.
29. Questi vantaggi si applicano ai clienti che sono stati aggiornati solo alla business class. Gli upgrade dei posti a Premium o Plus non includono vantaggi aggiuntivi.
30. ZenAir si riserva il diritto di offrire diversi programmi e prodotti per la vendita di upgrade alla business class e ad altri tipi di posti attraverso i suoi diversi canali di distribuzione.
31. ZenAir si riserva il diritto di scegliere i voli, le rotte, le tariffe e il tipo di biglietti applicabili al programma Ascend Your Experience.
32. ZenAir si riserva il diritto di modificare le condizioni di cui sopra in qualsiasi momento.

I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alle nostre Condizioni di trasporto e all'Informativa sulla privacy. Il cliente deve accettare i presenti Termini e condizioni per poter partecipare al programma Upgrade Your Experience.