제공사 Plusgrade를 이용하면 비즈니스 클래스로 업그레이드를 요청하고 유럽 출발/도착 항공편과 아메리카 내 일부 국제 노선에서 모든 혜택을 누릴 수 있어요.항공편에 이그제큐티브 캐빈이 없는 경우 프리미엄 또는 플러스 좌석 중 하나를 이용하도록 요청할 수도 있어요 (일부 노선에서만 이용 가능).
이거 어떻게 요청해요?
요청하려면 다음 단계를 따르세요.
- 요청하려면: 체크인 전과 항공편 출발 4시간 전까지 다음 양식의 필드를 작성해 주세요.
- 요청하세요: 각 여행 노선의 클래스 또는 좌석 업그레이드 형태로 항공권에 추가할 추가 금액을 선택하세요.
- 결제 정보 입력: 신용 카드 정보를 입력하세요.업그레이드 허가를 받으면 금액이 카드에 청구돼요.그렇지 않으면 요금이 부과되지 않아요.
- 확인 및 전송: 정보가 정확한지 확인하고 요청을 보내세요.
- 요청 확인: 요청이 접수되었는지 확인하는 이메일을 보내드릴게요.
- 요청 상태: 요청이 수락되면 이메일을 받게 되고 금액이 신용카드로 인출돼요.요청이 거부되면 이메일로 알려 드리며 업그레이드 비용은 청구하지 않아요.당신은 현재 좌석을 유지할 거예요.
중요 정보예요
- 신청이 수락되고 혜택을 사용한 경우 환불을 요청할 수 없어요.
- 업그레이드 요청했는데 승인이 되면 시스템에서 신용카드로 요청 총액을 일시적으로 원천징수하고, 경우에 따라 은행으로부터 금액을 알려주는 메시지 (SMS, 이메일 또는 기타) 를 받을 수도 있어요.은행 계좌에 “보류 중” 청구로 표시돼요.
- 어떤 경우에는, 예상치 못한 상황으로 인해 요청을 처리할 수 없어요.이런 경우, 카드에서 일시적으로 원천징수된 금액이 영업일 기준 5~10일 이내에 환불돼요.정확한 시간은 카드 발급사마다 달라요, 이 금액들이 언제 인출되거나 취소될지는 발행사가 통제할 수 있어요.그런 상황에서는 거래가 승인되지 않아요. 따라서 우리는 당신의 신용카드에 요금을 청구하지 않아요.
환불 조건
업그레이드 결제가 환불되는 유일한 이유는 다음과 같아요.
- 항공사에서 항공편을 취소했어요.
- 항공편 스케줄 조정했는데 비즈니스 클래스에 좌석이 없거나 선택하신 프리미엄 또는 플러스 좌석을 이용할 수 없는 경우.
- 항공기 변경, 연결 항공편 지연 등의 이유로 요청을 할당할 수 없었어요.
- 항공사가 통제할 수 없는 사유로 항공편을 변경, 취소 또는 놓친 경우 환불 조건이 운임에 따라 결정돼요.
Plusgrade 제공업체에 환불을 요청하려면 다음 양식을 작성하고 다음 단계를 따라야 해요.
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- “요청과 관련된 프로세스 선택” 필드에서 “추가 서비스 예약” 옵션을 선택하세요.
- 그런 다음 “불만 사항” 필드에서 “미사용 플러스그레이드” 옵션을 선택해 주세요.
- 예약 정보로 모든 필드 작성 완료
환불을 평가하고 처리하기 위해 선택할 수 있는 유일한 옵션이에요. Plusgrade와 관련 없는 환불은 이 양식에 입력하지 마세요.
비행 날짜로부터 3개월 이내에 환불을 요청하세요.환불이 승인되면 업그레이드 요청 결제에 사용한 신용카드로 결제가 환불되고 결제에 사용한 통화와 동일한 통화로 처리돼요.이 거래에 대한 은행 수수료는 환불되지 않아요. 업그레이드 청구된 금액으로 제한돼요.
이용 약관
다음 약관은 고객이 Plusgrade를 통해 비즈니스 클래스로 업그레이드하거나 좌석을 개선하려는 모든 제안에 적용돼요.
- 제안을 하는 고객은 거주 국가의 법률에 따라 법적 연령이어야 해요.
- 고객은 여행당 하나의 신청만 할 수 있어요. 구매한 항공권과 일치해야 해요.
- 업그레이드 혜택은 이코노미 클래스 항공권 금액에 추가돼요.
- 제안은 항상 신용카드로 결제해야 해요.
- 혜택은 업그레이드를 위해 받은 이메일에 기재된 항공편에만 적용돼요.
- 이 옵션은 다음 항공편에서 사용할 수 있어요.
- 유럽 도착 및 출발: 비즈니스석 혜택.
- 특정 노선에서 B787 및 A320 항공기가 운항하는 미주 내 노선: 비즈니스 클래스 또는 플러스 좌석에 제공.
- 미주 내 노선: 프리미엄 또는 플러스 좌석 제공.
- 단일 예약 코드로 여러 개인을 예약하는 경우, 제안 금액은 각 개인에 해당하며 동일한 예약으로 등록된 모든 개인에게 적용돼요.예를 들어, 3명으로 등록된 예약의 경우 20달러 (20달러) 의 제안은 총 60달러 (60달러) 가 돼요.데이터를 제출하기 전에 고객은 등록된 모든 사람을 포함한 업그레이드 총액을 볼 수 있어요.
- 업그레이드 권리는 개인용이며 양도 불가해요.
- 젠에어에서 예약한 것과 관련하여 고객이 젠에어에 제출하는 모든 제안은 본 약관에 따라 업그레이드 고려 대상이 될 수 있어요.
- 젠에어는 제안을 수락할 의무가 없고, 비즈니스 클래스의 가용성이나 신청하는 좌석 유형에 관계없이 고객이 업그레이드된다는 보장도 없어요.
- 제안 수락은 젠에어의 자체 기준에 따라 임의로 결정해요.
- 고객이 업그레이드를 받으면 젠에어는 비즈니스석의 특정 좌석이나 나머지 좌석을 보장할 수 없어요.좌석 번호는 좌석 가용성에 따라 달라져요.
- 제안을 하고 나면 고객은 항공편 출발 예정 2시간 전까지 언제든지 ZenAir의 승인을 받을 수 있다는 데 동의해요.
- 제안이 제출되면 제공된 데이터를 확인하기 위해 신용카드에 최대 1달러까지 임시 승인 보류가 생성돼요.청구액이 영업일 기준 5~10일 이내에 카드에서 차감돼요.정확한 기간은 카드 발급사마다 다르며, 승인 철회 또는 취소 시기를 카드 발급사마다 통제할 수 있어요.
- 고객의 제안이 업그레이드 대상으로 선택되면 시스템에서 제안 총액에 대해 신용카드에 임시 승인 보류를 생성해요.은행 계좌에 “보류 중” 요금이 청구된 것으로 표시되고 은행으로부터 이 금액에 대한 통신 (SMS, 이메일 또는 기타) 을 받았을 수 있습니다.시스템에서 업그레이드가 승인되면 제안 금액 보류가 청구가 돼요.예상치 못한 상황으로 인해 시스템에서 업그레이드를 허가하지 못할 경우, 임시 승인으로 영업일 기준 5~10일 이내에 카드가 삭제돼요.정확한 기간은 카드 발급사마다 다르며, 승인 철회 또는 취소 시기를 카드 발급사마다 통제할 수 있어요.
- 고객은 예정된 항공편 출발 4시간 전까지 언제든지 젠에어가 제안을 받았음을 알리는 이메일에 제공된 링크를 통해 제안을 수정하거나 취소할 수 있어요. 단, 젠에어가 수락을 통보하지 않았으면 말이죠.
- 수정하거나 취소하기 전에 원래 제안을 수락하면 고객은 최초 제안에 표시된 가격을 지불할 법적 의무가 있어요.마찬가지로 수정 후 제안을 수락하면 고객은 수정 시 표시된 가격을 지불할 법적 의무가 있어요.
- 젠에어는 최초 항공편 예약에 포함된 고객 한 명당 업그레이드를 진행해요.청구 총액에는 제안 금액에 업그레이드 관련 세금 및 수수료 (있는 경우) 를 더한 금액이 포함돼요.
- 신용카드가 거부되면 고객은 자동으로 업그레이드를 잃게 되고 다음 오퍼에서 사용할 수 있게 돼요.
- 젠에어는 업그레이드 받는 고객이 지불한 가격을 공개하지 않아요.
- 젠에어가 불가항력적인 사유로 (운영상의 어려움 포함) 재숙소를 하는 경우 업그레이드를 유지할 수 없어요. 따라서 고객이 제안을 수락했다면 Plusgrade 양식으로 환불을 요청해야 해요.
- 젠에어에서 수락한 제안에 대해서는 환불이 안 돼요.처리되고 업그레이드 결제가 환불되는 유일한 예외는 다음과 같아요.
- 항공편 취소됐어요.
- 재예약: 젠에어가 재숙을 했는데 비즈니스 클래스나 고객 업그레이드를 위해 선택한 좌석에 좌석이 없는 경우.
- 기타: 업그레이드 제안이 수락되었지만 비즈니스 클래스 좌석이나 고객이 선택한 좌석을 장비 변경, 항공편 지연으로 인해 고객이 업그레이드된 항공편으로 연결하지 못하는 등 기타 원인으로 인해 ZenAir의 귀책사유로 배정되지 못한 경우.
- 환불 요청은 비행일로부터 3개월 이내에 해야 해요.환불이 승인되면 업그레이드와 관련하여 승객이 지불한 금액이 제안 지불에 사용한 신용카드로 환불돼요.환불을 요청하려면 양식을 작성하세요.
- 환불이 승인되면 업그레이드 금액이 청구된 것과 같은 통화로 처리돼요.환불은 업그레이드 청구된 금액으로 제한돼요.이 거래에 대한 은행 수수료는 환불되지 않아요.
- 고객이 책임 있는 사유로 항공편을 변경, 취소 또는 놓친 경우 업그레이드에 지불한 금액의 환불은 원래 항공권의 환불 조건과 관련이 있어요.
- 업그레이드는 다른 항공편이나 다른 고객에게 양도할 수 없어요.
- 고객이 구매한 원래 항공권 요금 조건은 제안이 수락되고 업그레이드를 받은 경우에도 계속 유효해요.여기에는 취소 정책, 위약금, 변경, 라이프마일즈 상용 고객 프로그램의 적립 규정이 포함되며 이에 국한되지 않아요.
- Asciende tu Experience 프로그램을 통해 신청하고 수락된 고객은 비즈니스 클래스에서 다음과 같은 특권을 누릴 수 있어요.
- 젠에어 라운지 이용.
- 비즈니스 클래스에 따른 무료 수하물 허용량.
- 체크인, 탑승 및 수하물 처리 절차의 우선 순위예요.
- 비즈니스석이 제공하는 편안함과 공간이에요.
- 비즈니스 클래스가 제공하는 향상된 메뉴 경험이에요.
- 이 혜택은 비즈니스석으로 업그레이드한 고객에게만 적용돼요.프리미엄이나 플러스로의 좌석 업그레이드에는 추가 혜택이 포함되지 않아요.
- 젠에어는 다양한 유통 채널을 통해 비즈니스 클래스 및 기타 유형의 좌석으로의 업그레이드 판매를 위해 다양한 프로그램과 제품을 제공할 권리가 있어요.
- 젠에어는 어센드 유어 익스피리언스 프로그램에 적용할 항공편, 노선, 운임, 티켓 종류를 선택할 권리가 있어요.
- 젠에어는 언제든지 위 조건을 수정할 권리가 있어요.
이 약관은 운송 약관 및 개인 정보 보호 정책과 함께 읽어야 해요.고객이 이 이용 약관에 동의해야 Upgrade Your Experience 프로그램에 참여할 수 있어요.
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