Hoe werkt een vergoeding voor onregelmatigheden in de bagage?

Als u problemen ondervindt met uw bagage (vertraging, schade of diefstal), volg dan deze stappen om uw zaak te melden. Onze klantenservice zal uw verzoek behandelen en u een e-mail sturen over de mogelijke vergoeding.

Als u een vergoeding ontvangt, bieden wij u opties, namelijk een bedrag dat kan worden ingewisseld voor producten of diensten van ZenAir.

Let op:

• Ons compensatiebeleid is onderworpen aan de huidige regelgeving in elk land.
• Als u een claim hebt ingediend, wordt die geanalyseerd en vergoed, indien van toepassing, volgens de voorschriften op basis van de gevlogen route en binnen de vastgestelde aansprakelijkheidsbeperkingen.

Hoe kunt u een vergoeding inwisselen bij ZenAir?

• Vanaf de uitgiftedatum hebt u (1) een jaar de tijd om uw EMD-coupon in te wisselen en (2) twee jaar om uw lifemiles in te wisselen (we updaten de vervaldatum als u in deze periode meer miles verzamelt).
• U kunt de e-coupon (EMD/MPD) gebruiken als een volledige of gedeeltelijke betaling voor onze luchtvaartdiensten en -producten.
• Compensatie in mijlen van het leven kan worden ingewisseld in ruil voor bepaalde producten en diensten van ZenAir.
• Om dit soort vergoedingen in te wisselen, neemt u contact op met ons contactcentrum (alleen op naam van de houder) of gaat u naar een van onze verkooppunten met uw kortingsbon en identiteitsbewijs.
• Houd er rekening mee dat ze niet kunnen worden ingewisseld bij reisbureaus of op onze website.

Voordat u uw EMD-coupon inwisselt, moet u rekening houden met de volgende aanbevelingen

• De waarde van de EMD/MPD wordt betaald in de lokale valuta van het land van aflossing op basis van de huidige wisselkoers, die van toepassing is op de kaartverkoop.
• De persoon op wiens naam deze coupon is uitgegeven, is verantwoordelijk voor de beveiliging en het juiste gebruik ervan; de luchtvaartmaatschappij die de EMD/MPD uitgeeft, is niet verantwoordelijk voor verlies of misbruik.
• Het elektronisch overig document of EMD (document waarop aanvullende diensten worden verleend) kan alleen worden overgedragen aan een familielid van de eerste graad (echtgenoot, kind, vader of moeder), waarvoor een fotokopie van de documenten van de houder en het gezinslid moet worden overgelegd, en het EMD moet door beide worden ondertekend. De aanwezigheid van de houder is niet noodzakelijk.
• Als er een creditsaldo is, wordt een nieuwe vergoeding toegekend op naam van de EMD-houder, die onder dezelfde voorwaarden en geldigheidsduur wordt geregeld als de initiële vergoeding.
• Als u uw kortingsbon verliest, neem dan contact op met ons contactcentrum.
• Het is niet inwisselbaar voor contant geld.
• Het kan niet worden gebruikt om producten te kopen in de ZenAir Store.
• Als deze vergoeding eenmaal is geaccepteerd, kunt u deze niet omruilen voor een andere vergoeding.
• Om het over te dragen aan uw echtgenoot is uw burgerlijke stand van het huwelijk, buitengerechtelijke akte of huwelijksakte vereist.
• U kunt een elektronisch overig document (EMD) maar één keer overdragen: van de houder naar een familielid. Het familielid dat het ontvangt, kan het niet opnieuw overdragen.