Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen voor een extra service?

Als u een extra service hebt gekocht (zoals extra bagage, stoelkeuze, enz.) en uw vlucht werd beïnvloed door een nieuwe planning, een verandering van vliegtuig of een annulering, dan kunt u een terugbetaling aanvragen voor de extra aangeschafte diensten. Raadpleeg de voorwaarden volgens het land van aankoop.

Om uw verzoek in te dienen:

1. Ga naar onze pagina Terugbetalingen en kies de optie „Terugbetaling aanvragen”
2. Selecteer het ticketnummer of de aanvullende service (EMD) *
3. Vul de velden in met de informatie zoals die op de reservering staat

EMD (Electronic Miscellaneous Document) is het document waarop aanvullende diensten worden verleend, en verschilt van het ticketnummer. Het staat in de PDF die we naar uw e-mailadres hebben gestuurd toen de aankoop werd afgerond, onder de titel Electronic Miscellaneous Document Receipt (EMD)

Let op:

• Vanaf 1 juni 2023 hebt u de mogelijkheid om een terugbetaling aan te vragen van de extra diensten die u voor uw reservering hebt gekocht, samen met de terugbetaling van uw ticket, alleen als uw tarief flex-, business-, L- of XXL-tarief is.
• Aanvullende diensten die niet worden verleend vanwege een fout van de luchtvaartmaatschappij, worden terugbetaald voor alle tarieven.
• Het is niet mogelijk om de aanvullende diensten over te dragen aan derden, en deze diensten kunnen uitsluitend worden gebruikt voor de oorspronkelijk aangeschafte reisroute.
• Aanvullende diensten worden alleen terugbetaald als u de terugbetaling aanvraagt van het ticket waaraan het gekoppeld is en vóór het vertrek van de vlucht, onder dezelfde voorwaarden die van toepassing zijn op de tickets. (Restituties die na de oorspronkelijke vluchtdatum worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd.)
• Als u bagage hebt gekocht voor een vlucht van of naar de Verenigde Staten, en we konden de service niet leveren, dan kunt u een terugbetaling aanvragen. Meer informatie over de uitzonderingen waarbij het verzoek niet van toepassing zou zijn.