Hoe kan ik een terugbetaling van mijn ticket aanvragen?

U kunt een terugbetaling voor uw ticket aanvragen door naar de optie Terugbetalingen op Zenair.com te gaan. Lees alstublieft de voorwaarden die van toepassing zijn op het tarief dat u hebt gekocht.

Onthoud het volgende:

Als u een terugbetalingsverzoek hebt gedaan en deze hebt ontvangen op een ZenAir UATP-kaart, kunt u een terugbetaling aanvragen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het bovenstaande is niet van toepassing op terugbetalingsaanvragen in Colombia die vóór 1 juli 2023 zijn ingediend.

Doe het zelf

1. Voer de optie Uw boeking in en selecteer de optie Wijzigingen en terugbetalingen op Zenair.com
2. Als u uw ticket bij een reisbureau hebt gekocht, moet u de terugbetaling rechtstreeks met hen regelen.
3. Als u de teruggave van uw Lifemiles-ticket wilt aanvragen, neem dan contact op met ons contactcentrum of bezoek onze verkoopkantoren.

Hoe kan ik de status van een terugbetaling controleren?

• Voer gewoon uw gegevens in op het tabblad Een terugbetaling raadplegen op onze website.
• Vergeet niet de informatie in te vullen zoals ze staan in de e-mail die we u stuurden toen u uw aanvraag aanmaakte.

---

Kunt u niet reizen en wordt uw ticket niet terugbetaald?

Als u een ticket hebt dat niet kan worden terugbetaald en waarmee datums kunnen worden gewijzigd, kunt u uw vlucht verzetten en worden alleen de wijzigingskosten in mindering gebracht.

Als u uw reis niet kunt verzetten, kunt u een terugbetaling aanvragen van de belastingen die overeenkomen met het ongebruikte deel van het ticket.

Om in aanmerking te komen

• Als de luchtvaartmaatschappij gevolgen voor u heeft en uw reisschema in minder dan een uur wordt gewijzigd, kunt u kiezen tussen de heraccommodatiemogelijkheden die we aanbieden of een terugbetaling aanvragen, afhankelijk van de voorwaarden van uw tarief.
• Voordat u een terugbetaling aanvraagt, dient u de voorwaarden van uw ticket te controleren in de aankoopbevestiging. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, passen we bepaalde kosten toe, die neerkomen op een gedeeltelijke terugbetaling van uw maat.
• Er kunnen extra verwerkingskosten in rekening worden gebracht, die in mindering worden gebracht op het bedrag dat we terugbetalen.
• Sommige belastingen, toeslagen of bijdragen kunnen niet op grond van de regelgeving worden terugbetaald. Voor deze terugbetalingen moet u naar de kantoren van de incassoautoriteit gaan.
• Voor Colombia zullen volgens artikel 17 van decreet 482 van 26 maart 2020 alle terugbetalingsaanvragen die tijdens de noodverordening in Colombia worden verwerkt, worden ingediend in de vorm van een ZenAir UATP-kaart.