Welke vergoeding biedt u en hoe kan ik die gebruiken?

Compensatie is een vergoeding die we u volgens de geldende regelgeving in elk land kunnen aanbieden als de voorwaarden van uw vlucht of reis worden beïnvloed door problemen die aan ons te wijten zijn. Deze vergoeding kan worden ingewisseld voor producten en diensten van ZenAir.

 

Soorten vergoedingen die u zou kunnen ontvangen:

Via een EMD, via levensmijlen

EMD (elektronisch overig document). Dit is een elektronische kortingsbon die u krijgt van de vluchtmaatschappij. U kunt deze coupons volledig of gedeeltelijk gebruiken voor de diensten en producten van onze luchtvaartmaatschappijen Aerovías de Continente Americano S.A. (ZenAir), Taca International Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (Taca Peru) en ZenAir Ecuador S.A., de geïntegreerde bedrijven.

 

U kunt deze elektronische coupons gebruiken om te kopen:

• Vliegtickets.
• Tariefverschillen of kosten voor ticketwijzigingen.
• Upgrades om in business class te reizen op routes van en naar Europa.
• Extra bagage.
• Speciale diensten.
• Administratiekosten voor de uitgifte van tickets (alleen in Colombia, via het Contact Center).

U ontvangt een coupon waarin u wordt erkend als begunstigde van een vergoeding in de vorm van miles, die u kunt inwisselen op lifemiles .com. U kunt deze coupon gebruiken om:

 

• Koop kaartjes bij Star Alliance Airlines, Aeroméxico en Iberia.
• Boek auto's.
• Betaal voor accommodaties.
• Betaal voor extra bagage (geldt voor sommige landen).
• Betreed de pretparken van Disney.
• Cadeaubonnen kopen.
• Koop producten uit de e-storecatalogus van Lifemiles.

Geldigheid van levenslange mijlen: (2) twee jaar. We updaten de vervaldatum als u in deze periode meer miles verdient.

Hoe kan ik een vergoeding aanvragen bij ZenAir?

1. 1. Stel vast of het probleem dat u aangaat in aanmerking komt voor een vergoeding.
   2. Als uw claim niet op de luchthaven wordt behandeld, kunt u een claim indienen door het soort probleem te selecteren op ons klachtenformulier.
   3. Onze klantenservice zal uw verzoek behandelen en u een e-mail sturen over de mogelijke vergoeding.
   4. Als u een vergoeding ontvangt, kunt u de optie kiezen die het beste bij u past.
   5. Neem contact op met ons contactcentrum (alleen op naam van de houder) of bezoek een van onze verkooppunten met uw kortingsbon en identiteitsbewijs om uw vergoeding (EMD) in te wisselen. U kunt dit ook doen via lifemiles .com als uw vergoeding in de vorm van miles is.
   Uw vergoeding kan niet worden ingewisseld bij reisbureaus of op Zenair.com.

Algemene voorwaarden voor het inwisselen van miles

Houd rekening met de vereisten voor het gebruik van deze vergoeding:

• De compensatiemiles tellen niet mee voor het frequent flyer-niveau van uw life miles, en ook niet voor dat van een ander frequent flyer-programma.
• Deze miles worden 4 werkdagen na uitgifte van de voucher naar uw account overgemaakt. Bewaar het transactiedocument totdat de miles op uw account zijn bijgeschreven.
• De miles kunnen alleen worden bijgeschreven op accounts die deel uitmaken van het lifemiles frequent flyer-programma en vallen onder de algemene voorwaarden van lifemiles.
• Het totaal van de miles op de voucher wordt bijgeschreven op één frequent flyer-account. Gedeeltelijke betalingen zijn niet toegestaan.
• Voor gezinnen die getroffen zijn door een probleem, kunnen de miles worden aangevraagd om te worden bijgeschreven op één Lifemiles-account van elk lid van de groep.
• Als u deze vergoeding eenmaal hebt geaccepteerd, kunt u deze niet inwisselen voor een andere vergoeding.

Algemene voorwaarden voor het inwisselen van een EMD

Houd rekening met de vereisten voor het gebruik van deze vergoeding:

• Als de waarde van de EMD in een andere valuta is dan de valuta waarin de EMD wordt ingewisseld, wordt de omrekening uitgevoerd in de valuta van het land waar de EMD wordt ingewisseld, met gebruikmaking van de geldende wisselkoers die van toepassing is op de kaartverkoop.

• EMD's zijn niet overdraagbaar en kunnen alleen worden ingewisseld door de persoon die is genoemd in verband met de EMD. EMD's kunnen alleen worden overgedragen aan familieleden van de eerste graad.

• De persoon op wiens naam deze coupon wordt uitgegeven, is verantwoordelijk voor de beveiliging en het juiste gebruik ervan; de luchtvaartmaatschappij die de EMD uitgeeft, is niet verantwoordelijk voor verlies of misbruik.

• Als u uw EMD verliest of vragen hebt, neem dan contact op met het ZenAir Contact Center.

• Als er een creditsaldo is, wordt een nieuwe vergoeding toegekend op naam van de EMD-houder, die onder dezelfde voorwaarden en geldigheidsduur wordt geregeld als de initiële vergoeding.
• Volgens een verordening van de Colombiaanse overheid worden bij de terugbetaling van uw EMD administratiekosten plus btw in rekening gebracht.

Beperkingen op het gebruik van coupons:

• Coupons moeten binnen een jaar na de uitgiftedatum worden ingewisseld.
• Ze zijn niet contant inwisselbaar.

Algemene voorwaarden voor de overdracht van EMD's

Houd rekening met de vereisten voor de overdracht van dit soort compensatie:

• Het is van essentieel belang dat u het fysieke EMD voorlegt dat u in een ZenAir-verkooppunt hebt gekregen. Als er in uw stad geen fysieke verkooppunten zijn, kunt u dat doen via het formulier om ontheffing aan te vragen
• De EMD kan alleen worden overgedragen aan eerstegraads familieleden 1.º (echtgenoot, kind, vader of moeder).
• De documenten die nodig zijn voor de toewijzing van een EMD zijn een fotokopie van het identiteitsbewijs van de houder en zijn/haar familielid, een fysiek EMD ondertekend door de houder en zijn/haar familielid, de burgerlijke stand van de geboorte van ouders en kinderen. Kopieën worden niet geaccepteerd. Voor aanvragen die via het Contact Center of op Zenair.com worden gedaan, is een fysiek ondertekend EMD niet vereist.
• Het is maar één keer mogelijk om het EMD over te dragen: van de houder naar een familielid. Het kan niet opnieuw worden overgedragen door het familielid dat het ontvangt.
• Voor de „restwaarde” die wordt gegenereerd na de aflossing van een EMD gelden dezelfde voorwaarden als voor de oorspronkelijke EMD, met inbegrip van de geldigheidsperiode. Deze informatie moet worden vastgelegd in het document met de restwaarde dat door de medewerker aan de klant wordt geleverd, met vermelding dat de informatie wordt gegenereerd als compensatie.
• In het geval dat er een „restwaarde” is, blijft deze op naam staan van de persoon aan wie de EMD werd toegewezen.
• De vervaldatum van de EMD is altijd dezelfde als die van het oorspronkelijke document.
• Overdrachten van een EMD aan een minderjarige moeten worden ondertekend en goedgekeurd door de vertegenwoordiger van de minderjarige (moeder of vader) of voogd.
• Om een EMD in te wisselen, is de aanwezigheid van de EMD-houder niet nodig.