Wat moet ik doen als de bezorging van mijn bagage vertraagd is?

We willen u helpen met uw bagage. Ons beleid is om alle vertraagde stukken binnen 24 uur te vervoeren en u te helpen het probleem met uw bagage in de kortst mogelijke tijd op te lossen, behalve in omstandigheden waarover de luchthaven geen controle heeft, zoals: gebrek aan vliegfrequentie, hoogseizoen, slecht weer, onder andere factoren.

Onthoud dat om uw aanvraag voor een vertraagde bagageclaim in te dienen, we het volgende nodig hebben:

1. 1. Origineel etiket
   2. Origineel ticket
   3. Reisdocument

Binnen 48 uur na uw aankomst Na 48 uur na uw aankomst

Als u zich binnen 48 uur na uw vlucht meldt, vul dan het formulier voor zelfbeheer van bagage in, waarbij u rekening houdt met de volgende stappen:

1. Selecteer de vertraging bij de bagageclaim.
2. Vul de boekingsinformatie van ZenAir in (alfanumerieke code van 6 cijfers) en controleer deze op uw instapkaart.
3. Selecteer de passagier (s).
4. Omvat de bestemming van de ingecheckte bagage.
5. Selecteer het tagnummer van de desbetreffende bagage (s) en waar deze is geregistreerd.
6. Beschrijft de gegevens van de ingecheckte bagage.
7. Controleer de contactgegevens.
8. Bevestig het adres waar uw bagage moet worden afgeleverd (indien van toepassing).
9. Sla het identiteitsbewijs op dat u aan het einde van het proces hebt gekregen. Dit dient ter ondersteuning van uw registratie.

Vul het klachtenformulier in en volg de volgende stappen:

1. Kies de optie Bagage in het proces dat verband houdt met uw aanvraag.
2. Selecteer in het klachtenveld de onregelmatigheid die op uw geval van toepassing is.
3. Vul de andere velden in met uw reserveringsgegevens.

 

Belangrijk:

U hebt maximaal 21 dagen vanaf het einde van uw vlucht om een claim voor vertraagde bagage in te dienen.