Wat moet ik doen als ik speciale assistentie nodig heb voor mijn reis?

Laat ons vóór uw reis ten minste 24 uur voor het geplande vertrek van uw vlucht weten dat u speciale assistentie nodig hebt. Op deze manier kunnen we de nodige planning maken om u de service te bieden.

Kom op de dag van uw vlucht van tevoren naar de luchthaven om de service te activeren (3 uur van tevoren voor binnenlandse vluchten en 4 uur van tevoren voor internationale vluchten), en ga dan naar de balie om uzelf aan te kondigen.

Houd rekening met het volgende:

• Als u medische apparatuur nodig heeft, zoals zuurstofconcentrators, rolstoelen of draagbare dialyseapparatuur, moet u ons dat laten weten, ongeacht het aantal artikelen dat u nodig hebt.
• Als u reist met een groep van 10 of meer personen met een handicap, moet u minstens 48 uur van tevoren contact met ons opnemen om hulp te garanderen.
• Controleer de kanalen waar u uw speciale assistentie kunt aanvragen.
• Uitrusting voor mobiliteit en assistentie is inbegrepen in uw toegestane bagage.
• Volg onze aanbevelingen voor de dag van uw vlucht, onze bemanning is opgeleid om u te helpen.
• Om service te garanderen, is het belangrijk dat u binnen de aanbevolen tijden reserveert.

Algemene aanbevelingen:

1. U hebt geen medische verklaring nodig om te reizen, tenzij u zuurstof nodig hebt of uw gezondheidstoestand zodanig is dat u niet kunt vliegen zonder speciale medische hulp. In sommige gevallen hebben we mogelijk een medische verklaring nodig als de passagier een overdraagbare ziekte heeft.
2. Als u met uw eigen beademingsapparatuur reist, meld dit dan een uur van tevoren, naast de tijd die nodig is om de registratie en veiligheidscontroles te starten.
3. Voor binnenlandse vluchten in Peru moet u een uur voor vertrek aan de balie van de luchthaven zijn. Anders is uw acceptatie afhankelijk van de operationele tijden.

Informatie voor Europa

In overeenstemming met de regelgeving van de Europese Gemeenschap dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden voor het aanvragen van bijstand.

• De rolstoelservice, het vervoer van maximaal twee mobiliteitshulpmiddelen, hulphonden in de cabine en medische apparatuur is gratis, maar moet vóór de vlucht worden aangevraagd via ons contactcentrum.
• Als u een rolstoel nodig hebt, raden we u aan handbagage mee te nemen met een maximaal gewicht van 10 kilogram (20 pond).
• Mobiliteitshulpmiddelen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Anders vervangen ze uw ruimbagage, of, indien extra, brengen ze een extra vergoeding in rekening.

Spanje

De dienst wordt rechtstreeks geleverd door Aena (Spaanse luchthavens en luchtvaartnavigatie) op de ontmoetingspunten die op elke luchthaven zijn gedefinieerd. Passagiers moeten de rolstoelservice ten minste 48 uur voor vertrek rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij aanvragen.

Na deze periode moeten de aanvragen rechtstreeks bij Aena worden ingediend. Zodra de luchtvaartmaatschappij het verzoek van de passagier heeft ontvangen, stelt ze Aena 36 tot 48 uur voor de reis op de hoogte via een speciale lijst voor deze procedure.
Lees meer over de Spaanse versie van bijstand voor mensen met beperkte mobiliteit en de voorwaarden en beperkingen van speciale diensten voor gehandicapte reizigers.

Londen

U moet de rolstoelservice ten minste 48 uur voor vertrek van uw vlucht aanvragen. Bij aankomst op de luchthaven is het noodzakelijk om contact op te nemen met een van onze vertegenwoordigers voor de betreffende service.

Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen, brengen we de rolstoeldienstverlener 36 uur voor de reis op de hoogte.

Informatie voor de Verenigde Staten

Lees alstublieft de Bill of Rights for Passagiers with Disability en de CFR Part 382 over non-discriminatie op basis van handicaps tijdens vliegreizen, uitgegeven door de VS. Op de website van het ministerie van Transport (DOT) vindt u regels over non-discriminatie op basis van handicaps in vliegreizen. Als u een exemplaar van het reglement in een toegankelijk formaat nodig hebt, kunt u dat bij de DOT verkrijgen op een van de volgende manieren:

• Binnen de VS, door te bellen naar de gratis hotline voor Air Travellers with Disabilities van DOT op 1.800.778.4838 (voice) of 1.800.455.9880 (TTY).
• Door de afdeling consumentenbescherming van de luchtvaart te bellen op 202.366.2220 (voice) of 202.366.0511 (TTY).
• Per post naar de Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, kamer W96-432, Washington, DC 20590.
• Op de website van de afdeling consumentenbescherming van de luchtvaart.
• Als u extra hulp nodig hebt, vraag dan onze medewerkers om contact op te nemen met een functionaris voor klachtenoplossing (CRO). Onze CRO's zijn speciaal opgeleid en goed geïnformeerd over de invaliditeitsvoorschriften van het ministerie van Transport (DOT). Zij zullen uw vragen beantwoorden.