¿Cuáles son los motivos para solicitar un reembolso?

Para solicitar el reembolso del billete, debe tener en cuenta las condiciones que se aplican a la tarifa que ha elegido (básica, ligera, clásica, flexible, business, XS, S, M, L o XXL) en el momento de la compra. Encontrará esta información en la confirmación de compra o en Zenair.com accediendo a los tipos de tarifas.

Motivos para solicitar un reembolso

Causado por la aerolínea Por voluntad del pasajero

• Pérdida de conexión causada por nosotros
• Billetes duplicados
• Cambio de itinerario
• Cancelación de vuelo
• Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias
• Retraso en la salida del vuelo (diferente a las condiciones climáticas o a causas ajenas al control de la compañía aérea)

• Retirada de la compra*
• Retractación de la compra
• Enfermedad o muerte del pasajero

*A partir del 1 de junio de 2023, los servicios adicionales serán reembolsables si se solicitan junto con el reembolso del billete. Esto se aplica a las tarifas flex, business, L o XXL.

• Haga su solicitud a través del formulario de reembolsos de Zenair.com. Si ha comprado su billete a través de una agencia de viajes, debe solicitárselo directamente a esa agencia.
• Consulte las condiciones para solicitar el reembolso según el país de la compra.

Ir al formulario

Condiciones para solicitar un reembolso

El proceso de reembolso sigue las normas de cada país y se lleva a cabo de acuerdo con la Política de privacidad general.

Entradas para menores

• El reembolso se realizará a nombre de los padres o tutores y debe mostrar el documento que demuestre que el menor está representado legalmente para obtener un reembolso en efectivo.
• Tenga en cuenta que para realizar una solicitud de reembolso para reservas que incluyan bebés (de 10 días a 24 meses), debe introducir su número de billete y añadir los demás billetes relacionados a la reserva que desea reembolsar.

Condiciones especiales

• Si canjeó su billete por Lifemiles, póngase en contacto con nuestro centro de atención o visite una de nuestras oficinas de ventas para realizar el reembolso correspondiente.
• Si se ve afectado por la compañía aérea y su itinerario cambia menos de una hora, podrá elegir entre las opciones de realojamiento que ofrecemos o solicitar un reembolso, según las condiciones de su tarifa.
• En algunos casos y según la normativa gubernamental de cada país, es posible reembolsar los impuestos no utilizados.
• Para evitar cualquier restricción de reembolso, debe cancelar la reserva a tiempo.
• Los gastos de emisión de billetes no son reembolsables. Además, tenga en cuenta que en algunos países hay una tasa administrativa para procesar los reembolsos.
• Nuestras tarifas cumplen con los requisitos establecidos por la ley y sus condiciones y restricciones se han comunicado debidamente a la Autoridad Aeronáutica Civil de Colombia (Aeronáutica Civil de Colombia).

Reembolsos por pagos en efectivo

Los reembolsos en efectivo solo se emiten al titular del billete, en la moneda del país en el que se procesa el reembolso.

Si no es el titular del billete y necesita tramitar un reembolso, debe presentar un documento notarial (para Colombia) o su equivalente en otros países, que certifique que el titular del billete le autoriza a realizar el procedimiento en su nombre. El documento debe especificar los números de identificación del titular del billete y de la persona que lleva a cabo el procedimiento.

Billetes pagados con tarjeta de crédito

Cuando compra un billete con una tarjeta de crédito, una vez que se aprueba el reembolso, enviamos la información al banco para que pueda abonar la tarjeta en las fechas que ha definido para el proceso. El tiempo que tarda en ver el reembolso reflejado en su tarjeta varía según cada entidad financiera.