¿Cómo puedo solicitar el reembolso de un servicio adicional?

Si ha adquirido algún servicio adicional (como equipaje adicional, selección de asientos, entre otros) y su vuelo se vio afectado por la reprogramación, el cambio de avión o la cancelación, puede solicitar el reembolso de los servicios adicionales adquiridos. Consulte las condiciones según el país de compra.

Para hacer su solicitud:

1. Vaya a nuestra página de reembolsos y elija la opción «Solicitar reembolso»
2. Seleccione el número de billete o el servicio adicional (EMD) *
3. Complete los campos con la información tal como aparece en la reserva

El EMD (documento electrónico diverso) es el documento en el que se emiten los servicios adicionales y es diferente del número del billete. Está en el PDF que le enviamos a su correo electrónico al finalizar la compra, con el título Recibo electrónico de documentos varios (EMD)

Tenga en cuenta:

• A partir del 1 de junio de 2023, tendrá la opción de solicitar el reembolso de los servicios adicionales que haya adquirido para la reserva junto con el reembolso del billete, solo si su tarifa es flexible, ejecutiva, L o XXL.
• Los servicios adicionales que no se presten por culpa de la aerolínea serán reembolsables para todas las tarifas.
• No es posible transferir los servicios adicionales a terceros y estos servicios se pueden utilizar exclusivamente para el itinerario adquirido inicialmente.
• Los servicios adicionales solo se reembolsarán si solicita el reembolso del billete al que están asociados y antes de la salida del vuelo, en las mismas condiciones que se aplican a los billetes. (No se aceptarán los reembolsos que se soliciten después de la fecha del vuelo original).
• Si ha comprado equipaje para un vuelo con destino o origen en los Estados Unidos y no hemos podido proporcionarle el servicio, puede solicitar el reembolso. Más información sobre las excepciones en las que la solicitud no se aplicaría.