¿Cómo funciona la compensación por irregularidades en el equipaje?

Si tiene algún problema con su equipaje (retraso, daño o robo), siga estos pasos para denunciar su caso. Nuestro servicio de atención al cliente atenderá su solicitud y le enviará un correo electrónico informándole sobre la posible compensación.

Si es el beneficiario de una compensación, le ofreceremos opciones que representan una cantidad de dinero canjeable por productos o servicios de ZenAir.

Tenga en cuenta:

• Nuestra política de compensación está sujeta a la normativa vigente de cada país.
• Si ha presentado una reclamación, se analizará y se le compensará, si procede, de acuerdo con la normativa basada en la ruta recorrida y dentro de los límites de responsabilidad establecidos.

¿Cómo puede canjear una compensación con ZenAir?

• A partir de la fecha de emisión, tiene (1) un año para canjear su cupón EMD y (2) dos años para canjear sus Lifemiles (actualizaremos la fecha de caducidad si acumula más millas durante este período).
• Puede utilizar el cupón electrónico (EMD/MPD) como medio de pago total o parcial de los servicios y productos de nuestra aerolínea.
• La compensación en millas de por vida se puede canjear a cambio de ciertos productos y servicios de ZenAir.
• Para canjear este tipo de compensación, póngase en contacto con nuestro centro de atención (solo a nombre del titular) o vaya a uno de nuestros puntos de venta con su cupón y su documento de identidad.
• Tenga en cuenta que no se pueden canjear en las agencias de viajes ni en nuestro sitio web.

Antes de canjear su cupón de EMD, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones

• El valor del EMD/MPD se paga en la moneda local del país de canje, según el tipo de cambio actual, aplicable a la venta de entradas.
• La persona a cuyo nombre se emite este cupón es responsable de su protección y uso adecuado; la aerolínea que emite el EMD/MPD no se hace responsable de su pérdida o uso indebido.
• El documento electrónico diverso o EMD (documento en el que se emiten servicios adicionales) solo se puede transferir a un familiar de primer grado (cónyuge, hijo, padre o madre), lo que requiere la presentación de una fotocopia de los documentos del titular y del miembro de la familia, y el EMD debe estar firmado por ambos. No es necesaria la presencia del titular.
• Si hay un saldo crediticio, se emitirá una nueva compensación a nombre del titular del EMD y se regirá en las mismas condiciones y validez que la compensación inicial.
• Si pierde su cupón, póngase en contacto con nuestro centro de atención.
• No se puede canjear por dinero en efectivo.
• No se puede usar para comprar productos en la tienda ZenAir.
• Una vez aceptada esta compensación, no podrá cambiarla por otra.
• Para transferirlo a su cónyuge, se necesita su registro civil de matrimonio, certificado extrajudicial o certificado de matrimonio.
• Solo puede transferir un documento electrónico diverso (EMD) una vez: del titular a un familiar. El miembro de la familia que lo recibe no puede volver a transferirlo.