Hay diferentes casos en los que puede tener derecho a una compensación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente se encargará de gestionar y evaluar si su solicitud cumple con todas las condiciones.
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Retrasos o cancelaciones por una causa interna
Si su horario de vuelo se ve afectado por irregularidades atribuibles a nuestra compañía aérea.
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Denegación voluntaria de embarque
Su itinerario era flexible y, por diversas circunstancias, cedió su asiento a cambio de una compensación.
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Denegación involuntaria de embarque
En diferentes situaciones, no encontramos voluntarios que cedan su puesto. Por este motivo, a cambio de una compensación, se le niega el embarque sin su consentimiento.
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Irregularidades en el equipaje
En caso de retraso, daño o saqueo de su equipaje.
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Asientos restringidos o inoperativos
Si eligió un asiento reclinable que no se reclinara durante el vuelo. Solo se aplica a los vuelos de larga distancia (más de 5 horas).
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Cambios de cabina
Si su reserva incluía clase ejecutiva y no pudo volar en ella, lo trasladaremos para obtener una compensación. Todas las demás ventajas asociadas a volar en clase ejecutiva siguen en vigor.
Tenga en cuenta:
- Si su reclamación no se tramita en el aeropuerto, puede presentar una reclamación en línea eligiendo el tipo de asunto en nuestro formulario de quejas.
- La compensación no se aplicará si las condiciones de su vuelo o itinerario se ven afectadas por irregularidades ajenas a la compañía aérea que escapan al control de la compañía aérea.
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