¿Qué debo hacer si necesito asistencia especial para mi viaje?

Antes de su viaje, infórmenos de que necesita asistencia especial al menos 24 horas antes de la salida programada de su vuelo. Esto nos permitirá planificar lo necesario para ofrecerle el servicio.

El día de su vuelo, preséntese en el aeropuerto con antelación para activar el servicio (3 horas antes para los vuelos nacionales y 4 horas antes para los vuelos internacionales) y, después, vaya al mostrador para anunciarse.

Tenga en cuenta:

• Si necesita equipo médico, como concentradores de oxígeno, sillas de ruedas o equipos portátiles de diálisis, debe informarnos independientemente del número de artículos que necesite.
• Si viaja con un grupo de 10 o más personas con discapacidad, debe ponerse en contacto con nosotros con al menos 48 horas de antelación para garantizar la asistencia.
• Consulte los canales en los que puede solicitar su asistencia especial.
• El equipo de movilidad y asistencia está incluido en su franquicia de equipaje.
• Siga nuestras recomendaciones para el día de su vuelo, nuestra tripulación está capacitada para ayudarlo.
• Para garantizar el servicio, es importante que haga la reserva dentro de los horarios recomendados.

Recomendaciones generales:

1. No necesita un certificado médico para viajar, a menos que necesite oxígeno o su estado de salud sea tal que no pueda volar sin ayuda médica especial. En algunos casos, es posible que necesitemos un certificado médico si el pasajero tiene una enfermedad transmisible.
2. Si viaja con su propio equipo respiratorio, preséntese con una hora de antelación, además del tiempo necesario para iniciar el registro y los controles de seguridad.
3. Para los vuelos nacionales en Perú, debe estar en el mostrador del aeropuerto una hora antes de la hora de salida. De lo contrario, debido a los horarios de operación, su aceptación estará condicionada.

Información para Europa

De acuerdo con la normativa de la Comunidad Europea, tenga en cuenta las siguientes condiciones para solicitar ayuda.

• El servicio de sillas de ruedas, el transporte de hasta dos equipos de movilidad, los perros de servicio en la cabina y el equipo médico son gratuitos, pero hay que solicitarlo antes del vuelo a través de nuestro centro de atención.
• Si necesita una silla de ruedas, le recomendamos que lleve equipaje de mano con un peso máximo de 10 kilogramos (20 libras).
• Los dispositivos de movilidad están diseñados únicamente para su uso personal. De lo contrario, sustituirán su equipaje facturado o, si es adicional, le cobrarán una tasa adicional.

España

El servicio lo presta directamente Aena (aeropuertos y navegación aérea españoles) en los puntos de encuentro definidos en cada aeropuerto. Los pasajeros deben solicitar el servicio de silla de ruedas directamente a la compañía aérea al menos 48 horas antes de la salida.

Pasado este tiempo, las solicitudes deberán hacerse directamente a Aena. Cuando la compañía aérea reciba la solicitud del pasajero, informará a Aena entre 36 y 48 horas antes del viaje, mediante una lista especial para este procedimiento.
Obtenga información sobre la versión en español de la asistencia para personas con movilidad reducida y las condiciones y restricciones de los servicios especiales para viajeros discapacitados.

Londres

Debe solicitar el servicio de sillas de ruedas al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Al llegar al aeropuerto, es necesario ponerse en contacto con uno de nuestros representantes para obtener el servicio de asistencia correspondiente.

Cuando recibamos su solicitud, informaremos al proveedor de servicios para sillas de ruedas 36 horas antes del viaje.

Información para los Estados Unidos

Lea la Declaración de derechos de los pasajeros con discapacidades y la sección 382 del CFR sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos emitidas por los EE. UU. En el sitio web del Departamento de Transporte (DOT) encontrará normas sobre la no discriminación por motivos de discapacidad en los viajes aéreos. Si necesita una copia del reglamento en un formato accesible, puede obtenerla en el DOT por cualquiera de los siguientes medios:

• Dentro de EE. UU., llamando a la línea directa gratuita para viajeros con discapacidades del DOT al 1.800.778.4838 (voz) o al 1.800.455.9880 (TTY).
• Llamando a la División de Protección al Consumidor Aéreo al 202.366.2220 (voz) o al 202.366.0511 (TTY).
• Por correo a la División de Protección al Consumidor Aéreo, C-75, Departamento de Transporte de los Estados Unidos, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, habitación W96-432, Washington, DC 20590.
• En el sitio web de la División de Protección al Consumidor Aéreo.
• Si necesita ayuda adicional, pida a nuestro personal que contacte con un oficial de resolución de quejas (CRO). Nuestros CRO están especialmente formados y conocen las normas de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT). Responderán a sus preguntas.