Quali sono i motivi per richiedere un rimborso?

Per richiedere il rimborso del biglietto, deve considerare le condizioni che si applicano alla tariffa scelta (base, light, classic, flex, business, XS, S, M, L o XXL) al momento dell'acquisto. Può trovare queste informazioni nella conferma dell'acquisto o su Zenair.com accedendo ai tipi di tariffa.

Motivi per chiedere un rimborso

Causato dalla compagnia aerea Per volontà del passeggero

• Perdita di connessione causata da noi
• Biglietti duplicati
• Modifica dell'itinerario
• Cancellazione del volo
• Doppia riscossione delle tasse di partenza e delle tasse aeroportuali
• Ritardo nella partenza del volo (diverso dalle condizioni climatiche o da cause che sfuggono al controllo della compagnia aerea)

• Ritiro dell'acquisto*
• Ritiro dell'acquisto
• Malattia o decesso del passeggero

*A partire dal 1° giugno 2023, i servizi aggiuntivi saranno rimborsabili se richiesti insieme al rimborso del biglietto. Questo vale per le tariffe flex, business, L o XXL.

• Effettui la sua richiesta tramite il modulo di rimborso su Zenair.com. Se ha acquistato il biglietto tramite un'agenzia di viaggi, deve richiederlo direttamente a loro.
• Verifichi le condizioni per richiedere il rimborso in base al Paese del suo acquisto.

Vai al modulo

Condizioni per richiedere un rimborso

La procedura di rimborso segue le regole di ciascun Paese e viene eseguita in conformità con l'Informativa generale sulla privacy.

Biglietti per conto di minori

• Il rimborso verrà effettuato a nome dei genitori o dei tutori e Lei deve mostrare il documento che attesti che il minore è rappresentato legalmente per ottenere un rimborso in contanti.
• Si noti che per effettuare una richiesta di rimborso per le prenotazioni che includono neonati (da 10 giorni a 24 mesi), deve inserire il numero del suo biglietto e aggiungere gli altri biglietti correlati nella prenotazione che desidera rimborsare.

Condizioni speciali

• Se ha riscattato il suo biglietto con lifemiles, contatti il nostro Contact center o si rechi in uno dei nostri uffici vendite per effettuare il rimborso corrispondente.
• Se è interessato dalla compagnia aerea e il suo itinerario viene modificato di meno di un'ora, potrà scegliere tra le opzioni di rialloggio che offriamo o richiedere un rimborso, in base alle condizioni della sua tariffa.
• In alcuni casi e in base alle normative governative di ciascun Paese, è possibile rimborsare le tasse non utilizzate.
• Per evitare restrizioni sui rimborsi, deve cancellare la sua prenotazione in tempo.
• Le commissioni per l'emissione dei biglietti non sono rimborsabili. Inoltre, tenga presente che in alcuni Paesi è prevista una commissione amministrativa per l'elaborazione dei rimborsi.
• Le nostre tariffe sono conformi ai requisiti stabiliti dalla legge e le loro condizioni e restrizioni sono state debitamente segnalate all'Autorità Colombiana per l'Aeronautica Civile (Aeronáutica Civil de Colombia).

Rimborsi per pagamenti in contanti

I rimborsi in contanti vengono emessi solo al titolare del biglietto, nella valuta del Paese in cui viene effettuato il rimborso.

Se non è il titolare del biglietto e deve richiedere un rimborso, deve presentare un documento autenticato (per la Colombia), o equivalente in altri Paesi, che attesti che il titolare del biglietto La autorizza a svolgere la procedura per suo conto. Il documento deve specificare i numeri identificativi del titolare del biglietto e della persona che effettua la procedura.

Biglietti pagati con carta di credito

Quando acquista un biglietto con carta di credito, una volta approvato il rimborso, inviamo le informazioni alla banca in modo che possano accreditare la carta nelle date che hanno definito per il processo. Il tempo impiegato per vedere il rimborso riportato sulla sua carta varia a seconda dell'istituto finanziario.