Quali sono le condizioni di rimborso per ogni Paese?

Se ha acquistato un biglietto da uno dei Paesi elencati di seguito e ha deciso di richiedere un rimborso, può farlo secondo le leggi di ciascun Paese. Riveda le condizioni che deve soddisfare e presenti la sua richiesta utilizzando il modulo di rimborso. Una volta generata, riceverà una comunicazione con lo stato della sua richiesta.

Argentina

Biglietti emessi da qualsiasi Paese, con origine o destinazione Argentina.
Si applica agli acquisti nei canali online (Zenair.com, Contact center e agenzie di viaggio online).
La richiesta deve essere effettuata entro 10 giorni dall'acquisto.
Le invieremo una comunicazione di approvazione e riceverà:

90% della tariffa del biglietto o del servizio aggiuntivo, se effettua la sua richiesta più di 24 ore prima della partenza del volo.
80% della tariffa del biglietto o del servizio aggiuntivo, se effettua la sua richiesta meno di 24 ore prima della partenza del volo.

Brasile

Biglietti emessi in Brasile, indipendentemente dall'origine o dalla destinazione.
Si applica agli acquisti su tutti i canali.
Se ha acquistato il biglietto almeno 7 giorni prima della data di partenza del volo.
Richieste di rimborso del biglietto entro 24 ore dall'acquisto.

Può anche richiedere un rimborso per i suoi servizi aggiuntivi:

Si applica agli acquisti nei canali online (Zenair.com, Contact Center e agenzie di viaggio online).
Si applica ai servizi aggiuntivi di prima emissione e inviati.
Può richiedere un rimborso entro 7 giorni dall'acquisto.

Le invieremo una comunicazione di approvazione e riceverà un rimborso per il suo biglietto e/o i servizi aggiuntivi.

Canada

Si applica ai biglietti emessi in Canada con origine o destinazione in Canada.
Per l'acquisto di biglietti e servizi aggiuntivi tramite canali online (Zenair.com, Contact center e agenzie di viaggio online).
Per le richieste di cancellazione effettuate entro 24 ore dalla data di emissione.
Per le prenotazioni effettuate almeno 7 giorni di calendario prima della partenza del volo.

Cile

Si applica ai biglietti e ai servizi aggiuntivi emessi in Cile e acquistati tramite canali online (Zenair.com, Contact center e agenzie di viaggio online).
Per i viaggi che non sono ancora iniziati.
Per le richieste effettuate entro 10 giorni di calendario dall'acquisto.

Le invieremo una comunicazione di approvazione e riceverà un rimborso per il suo biglietto e i servizi aggiuntivi.

Colombia

Legge di recesso

Può richiedere il suo diritto di recesso entro i prossimi 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Si noti che il suo volo non può iniziare entro i prossimi 5 giorni di calendario dal giorno dell'acquisto.
Si applica solo agli acquisti nei canali online (Zenair.com, Contact center e agenzie di viaggio online).

Se soddisfa le condizioni per recedere dal suo acquisto, Le verrà rimborsato l'intero importo pagato, escluse le spese amministrative. La richiesta di prelievo deve essere effettuata utilizzando il modulo di rimborso.

Legge sulla cancellazione

Deve richiedere la cancellazione almeno 24 ore prima della partenza del volo.
Si applica agli acquisti su tutti i canali.
Il rimborso verrà effettuato per il 90% della tariffa del biglietto (la commissione amministrativa è esclusa dall'importo da rimborsare).
Se ha acquistato il biglietto prima del 31 dicembre 2022, l'annullamento si applica solo ai biglietti con tariffe XXL, L, M. Le tariffe XS e S sono promozionali e la cancellazione non si applica.
Se ha acquistato il biglietto il 1° gennaio 2023 o dopo, l'annullamento si applica solo ai biglietti con tariffa business o XXL. Le tariffe base, light, classic, flex, XS, S, M e L e i servizi aggiuntivi sono offerti come promozioni e il diritto di cancellazione non si applica ad esse.

Effettui la sua richiesta di cancellazione utilizzando il modulo di rimborso.

Ecuador

Legge di recesso

Può richiedere il prelievo entro 2 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
Questo vale per i servizi aggiuntivi e i biglietti emessi a partire dal 20 luglio 2024, acquistati tramite qualsiasi canale e la cui origine è l'Ecuador.

El Salvador

Legge di recesso

Può richiedere il prelievo entro 8 giorni di calendario dalla data di acquisto se il suo volo non inizia in questi stessi giorni.
Si applica ai biglietti e ai servizi aggiuntivi acquistati tramite qualsiasi canale con origine o destinazione in El Salvador.

Legge sulla cancellazione

Deve richiedere la cancellazione almeno 24 ore prima della partenza del volo.
Si applica ai biglietti e ai servizi aggiuntivi acquistati tramite qualsiasi canale con origine o destinazione in El Salvador.
Il rimborso sarà pari all'88% della tariffa del biglietto (la commissione amministrativa non è inclusa nell'importo rimborsato).

Effettui la sua richiesta di cancellazione utilizzando il modulo di rimborso.

Stati Uniti

Si applica ai biglietti e ai servizi aggiuntivi associati emessi da qualsiasi Paese con origine o destinazione negli Stati Uniti.
Per le prenotazioni effettuate almeno 7 giorni di calendario prima della partenza del volo.
Per le richieste di cancellazione effettuate entro 24 ore dalla data di emissione.
In caso di interruzioni, i rimborsi verranno elaborati in conformità con le normative applicabili.
Se ha acquistato un bagaglio per un volo da o per gli Stati Uniti e non siamo stati in grado di fornire il servizio, può richiedere il rimborso. Informazioni sulle eccezioni in cui la richiesta non è applicabile:
- Se il bagaglio viene consegnato entro 15 ore dal suo arrivo a destinazione.
- Se il ritardo non è correlato al pagamento di servizi aggiuntivi.
- Se il bagaglio non viene ritirato durante uno scalo in cui Lei ha biglietti separati.
- Se l'irregolarità del bagaglio è una cortesia.
- Se l'aeroporto di collegamento richiede il ritiro del bagaglio e sceglie di non ritirarlo dal carosello.

Messico

Si applica ai biglietti emessi in Messico con origine in Messico.
Per le richieste di cancellazione effettuate entro 24 ore dalla data di emissione.

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