Posso riprogrammare il mio volo per cause di forza maggiore?

Sì, può richiedere che il suo viaggio venga riprogrammato compilando il modulo di richiesta di rinuncia, scegliendo l'opzione che meglio descrive la sua situazione. Una volta approvata la sua richiesta, può riprogrammare il suo viaggio entro 90 giorni dalla data di partenza del volo interessato, senza alcun addebito per le modifiche ma assumendo eventuali differenze tariffarie. Di seguito sono riportati i documenti che deve fornire e i requisiti che deve soddisfare in ciascun caso:

Malattia

Può chiedere che il suo viaggio venga riprogrammato se Lei, un familiare * o il suo compagno di viaggio (che viaggia sullo stesso volo) si ammala e solo se soddisfa le seguenti condizioni:

• Il biglietto è stato acquistato prima che Lei si ammalasse.
• Si è ammalato prima o durante il viaggio.
• Questo caso non è correlato a un'estrazione dentale programmata o a una procedura di chirurgia estetica.

*Familiari applicabili: genitori, coniuge, figli, nonni, fratelli e nipoti.

Quali documenti sono richiesti?

• Nel caso di parenti, deve fornire un documento che ne dimostri la validità.
• Disabilità o certificato medico rilasciato da un ospedale o da un centro sanitario, tra cui:
  • Un timbro autorizzato dal medico
  • Motivo dell'impossibilità di volare o procedura medica
  • Nome del paziente
  • Data della procedura medica o motivo dell'impossibilità di volare
• Per i casi legati al COVID, sarà necessario allegare il risultato positivo.

Decesso

Se il passeggero, un familiare* o un compagno di viaggio muore, può richiedere che il viaggio venga riprogrammato se questo sfortunato evento si è verificato prima o durante il viaggio.

Quali documenti sono richiesti?

• Certificato di morte
• Documento che mostra la prova della relazione.

*Familiari applicabili: genitori, coniuge, figli, nonni, fratelli e nipoti.

Furto o perdita di documenti

Se Lei, un parente (primo e secondo grado di consanguineità) o un compagno di viaggio ha perso i documenti d'identità o è stato vittima di un furto, può chiedere che il suo viaggio venga riprogrammato nei seguenti casi:

• Il biglietto è stato acquistato prima della perdita o del furto.

Quali documenti sono richiesti?

• Denunciare la perdita o il furto di documenti a un ente ufficiale.

Compila il modulo

Tenga a mente:

• La differenza tariffaria corrisponde alla differenza di valore tra il biglietto acquistato inizialmente e la nuova opzione scelta.
• Ha 90 giorni dalla data del volo interessato per richiedere un'esenzione, riprogrammare il suo volo o richiedere un rimborso per cause di forza maggiore. Il periodo di 90 giorni deve rientrare nel periodo di validità del suo biglietto (un anno dalla data di acquisto).
• Per richiedere il rimborso del suo biglietto per cause di forza maggiore, compili il modulo di rimborso, scegliendo l'opzione: «Non può viaggiare per cause di forza maggiore».