Che compenso offre e come posso utilizzarlo?

Il risarcimento è una remunerazione che possiamo offrirle in base alle normative vigenti in ogni Paese se le condizioni del suo volo o del suo viaggio sono influenzate da problemi a noi imputabili. Questo risarcimento può essere riscattato con prodotti e servizi ZenAir.

 

Tipi di risarcimento che potrebbe ricevere:

Attraverso un EMD Attraverso lifemiles

EMD (documento elettronico vario). Si tratta di un coupon elettronico che Le è stato fornito dalla compagnia aerea. Può utilizzare questi coupon per il pagamento totale o parziale dei servizi e dei prodotti delle nostre compagnie aeree Aerovías del Continente Americano S.A. (ZenAir), Taca International Airlines S.A. (Taca), Líneas Aéreas Costarricenses S.A. (Lacsa), Transamerican Airlines S.A. (Taca Peru) e ZenAir Ecuador S.A., le società integrate.

 

Può utilizzare questi coupon elettronici per acquistare:

• Biglietti aerei.
• Differenze tariffarie o commissioni per le modifiche al biglietto.
• Upgrade per viaggiare in business class sulle rotte da e per l'Europa.
• Bagaglio aggiuntivo.
• Servizi speciali.
• Spese amministrative per l'emissione dei biglietti (solo in Colombia, tramite il Contact Center).

Riceverà un coupon che La accredita come beneficiario del risarcimento sotto forma di miglia, che potrà riscattare su lifemiles .com. Può utilizzare questo coupon per:

 

• Acquista i biglietti con Star Alliance Airlines, Aeroméxico e Iberia.
• Prenotare auto.
• Paghi l'alloggio.
• Paghi il bagaglio aggiuntivo (si applica ad alcuni Paesi).
• Entri nei parchi di divertimento Disney.
• Compra buoni regalo.
• Acquista prodotti dal catalogo dell'e-store lifemiles.

Validità dei lifemiles: (2) due anni. Aggiorneremo la data di scadenza se accumula più miglia durante questo periodo.

Come posso richiedere un risarcimento a ZenAir?

1. 1. Identifica se il problema che La riguarda ha diritto a un risarcimento.
   2. Se il suo reclamo non viene gestito in aeroporto, può presentarlo selezionando il tipo di problema nel nostro modulo per i reclami.
   3. Il nostro Servizio Clienti si occuperà della sua richiesta e le invierà un'email con le informazioni sull'eventuale risarcimento.
   4. Se è il beneficiario di un risarcimento, può scegliere l'opzione più adatta a Lei.
   5. Si metta in contatto con il nostro Contact center (solo a nome del titolare) o si rechi in uno dei nostri punti vendita con il coupon e il documento d'identità per riscattare il risarcimento (EMD). Può farlo anche tramite lifemiles .com se il suo risarcimento è sotto forma di miglia.
   Il suo risarcimento non può essere riscosso presso le agenzie di viaggio o su Zenair.com.

Termini e condizioni per il riscatto delle miglia

Tenga presente i requisiti per l'utilizzo di questo compenso:

• Le miglia di compensazione non verranno conteggiate ai fini del suo livello frequent flyer Lifemiles, né di quello di nessun altro programma frequent flyer.
• Queste miglia vengono trasferite sul suo conto 4 giorni lavorativi dopo l'emissione del voucher. Salvi il documento della transazione fino all'accredito delle miglia sul suo conto.
• Le miglia possono essere accreditate solo su conti appartenenti al programma frequent flyer lifemiles e sono regolate dai termini e dalle condizioni di lifemiles.
• Il totale delle miglia specificate nel voucher viene accreditato su un unico account frequent flyer. I pagamenti parziali non sono consentiti.
• Per le famiglie affette da un problema, è possibile richiedere l'accredito delle miglia su un unico conto lifemiles appartenente a qualsiasi membro del gruppo.
• Una volta accettato questo compenso, non può cambiarlo con nessun altro.

Termini e condizioni per il riscatto di un EMD

Tenga presente i requisiti per l'utilizzo di questo compenso:

• Se il valore dell'EMD è in una valuta diversa da quella in cui viene rimborsato, la conversione verrà effettuata nella valuta del paese in cui viene rimborsato, utilizzando il tasso di cambio prevalente applicabile alla vendita dei biglietti.

• Gli EMD non sono trasferibili e possono essere riscattati solo dalla persona indicata in associazione all'EMD. Gli EMD possono essere trasferiti solo a parenti di primo grado.

• La persona a nome della quale viene emesso questo coupon è responsabile della sua salvaguardia e del suo uso corretto; la compagnia aerea che emette l'EMD non è responsabile per la sua perdita o uso improprio.

• Se perde il suo EMD o ha domande, contatti il Contact center ZenAir.

• Se è presente un saldo a credito, verrà emesso un nuovo compenso a nome del titolare dell'EMD e questo sarà regolato alle stesse condizioni e validità della compensazione iniziale.
• In base a un regolamento del governo colombiano, al momento del riscatto del suo EMD, verrà addebitata una commissione amministrativa più IVA.

Restrizioni all'uso dei coupon:

• I coupon devono essere riscattati entro un anno dalla data di emissione.
• Non sono rimborsabili in contanti.

Termini e condizioni per il trasferimento degli EMD

Tenga presente i requisiti per il trasferimento di questo tipo di compensazione:

• È essenziale che presenti l'EMD fisico ricevuto in un punto vendita ZenAir. Nel caso in cui non ci siano punti vendita fisici nella sua città, può farlo tramite i moduli di richiesta di rinuncia
• L'EMD può essere trasferito solo ai familiari di primo grado 1.º (coniuge, figlio, padre o madre).
• I documenti richiesti per l'assegnazione di un EMD sono la fotocopia del documento di identità del titolare e del suo familiare, l'EMD fisico firmato dal titolare e dal suo familiare, il registro civile di nascita dei genitori e dei figli. Le copie non sono accettate. Per le richieste effettuate tramite il Contact Center o su Zenair.com, non è richiesto un EMD firmato fisicamente.
• È possibile trasferire l'EMD solo una volta: dal titolare a un parente. Non può essere trasferito nuovamente dal familiare che lo riceve.
• Il «valore residuo» generato dopo il rimborso di un EMD sarà soggetto agli stessi termini e condizioni dell'EMD iniziale, incluso il periodo di validità. Queste informazioni devono essere registrate nel documento sul valore residuo consegnato dal collaboratore al cliente, specificando che sono generate come compensazione.
• In caso di «valore residuo», questo rimarrebbe a nome della persona a cui è stato assegnato l'EMD.
• La data di scadenza dell'EMD sarà sempre la stessa del documento iniziale.
• I trasferimenti di un EMD a un minore devono essere firmati e autorizzati dal rappresentante del minore (madre o padre) o dal tutore.
• Per riscattare un EMD, non è necessaria la presenza del titolare dell'EMD.