Cosa devo fare se il mio bagaglio è in ritardo nella consegna?

Vogliamo aiutarla con il suo bagaglio. La nostra politica è di spostare tutti i pezzi in ritardo entro 24 ore e aiutarla a risolvere il problema con il suo bagaglio nel più breve tempo possibile, tranne in circostanze che sfuggono al controllo dell'aeroporto come: mancanza di frequenza dei voli, alta stagione, maltempo, tra gli altri fattori.

Ricordi che per inoltrare la sua richiesta di ritiro del bagaglio in ritardo, abbiamo bisogno di:

1. 1. Etichetta originale
   2. Biglietto originale
   3. Documento di viaggio

Entro 48 ore dal suo arrivo Dopo 48 ore dal suo arrivo

Se si presenta entro 48 ore dal volo, compili il modulo di autogestione del bagaglio tenendo conto dei seguenti passaggi:

1. Seleziona Ritardo per il ritiro del bagaglio.
2. Compila i dati di prenotazione ZenAir (codice alfanumerico a 6 cifre), può controllarli sulla sua carta d'imbarco.
3. Seleziona il/i passeggero/i.
4. Include la destinazione del bagaglio registrato.
5. Selezioni il numero di etichetta del bagaglio o dei bagagli interessati e dove è stato registrato.
6. Descrive i dettagli del bagaglio registrato.
7. Verifichi le informazioni di contatto.
8. Confermi l'indirizzo al quale consegnare il suo bagaglio (se applicabile).
9. Salva l'ID fornito alla fine del processo, servirà da supporto per la sua registrazione.

Compila il modulo per i reclami considerando i seguenti passaggi:

1. Scelga l'opzione Bagaglio nel processo relativo alla sua richiesta.
2. Selezioni l'irregolarità che si applica al suo caso nel campo del reclamo.
3. Compila gli altri campi con i dati della sua prenotazione.

 

Importante:

Ha un massimo di 21 giorni dalla data di fine del suo volo per presentare un reclamo per il bagaglio in ritardo.