Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza speciale per il mio viaggio?

Prima del viaggio, ci informi che ha bisogno di assistenza speciale almeno 24 ore prima della partenza prevista del suo volo. Questo ci consentirà di effettuare la pianificazione necessaria per fornirle il servizio.

Il giorno del suo volo, si presenti in aeroporto in anticipo per attivare il servizio (3 ore prima per i voli nazionali e 4 ore prima per i voli internazionali), poi si rechi allo sportello per annunciarsi.

Tenga a mente:

• Se ha bisogno di apparecchiature mediche, come concentratori di ossigeno, sedie a rotelle o apparecchiature portatili per dialisi, deve informarci, indipendentemente dal numero di articoli di cui ha bisogno.
• Quando viaggia con un gruppo di 10 o più persone con disabilità, deve contattarci con almeno 48 ore di anticipo per garantire l'assistenza.
• Controlli i canali in cui può richiedere la sua assistenza speciale.
• Le attrezzature per la mobilità e l'assistenza sono incluse nella franchigia bagaglio.
• Segua i nostri consigli per il giorno del suo volo, il nostro equipaggio è formato per assisterla.
• Per garantire il servizio, è importante che Lei effettui la prenotazione entro i tempi consigliati.

Raccomandazioni generali:

1. Non ha bisogno di un certificato medico per viaggiare, a meno che non abbia bisogno di ossigeno o le sue condizioni di salute siano tali da non poter volare senza un'assistenza medica speciale. In alcuni casi, potremmo richiedere un certificato medico se il passeggero ha una malattia trasmissibile.
2. Se viaggia con il proprio equipaggiamento respiratorio, si presenti con un'ora di anticipo, oltre al tempo necessario per iniziare la registrazione e i controlli di sicurezza.
3. Per i voli nazionali in Perù, deve presentarsi allo sportello dell'aeroporto un'ora prima dell'orario di partenza. Altrimenti, a causa dei tempi operativi, la sua accettazione sarà condizionata.

Informazioni per l'Europa

In conformità con le normative della Comunità europea, si attenga alle seguenti condizioni per la richiesta di assistenza.

• Il servizio di sedia a rotelle, il trasporto di un massimo di due attrezzature per la mobilità, i cani guida in cabina e le attrezzature mediche sono gratuiti ma devono essere richiesti prima del volo tramite il nostro Contact center.
• Se ha bisogno di una sedia a rotelle, Le consigliamo di portare un bagaglio a mano con un peso massimo di 10 chilogrammi (20 libbre).
• I dispositivi per la mobilità sono destinati esclusivamente al suo uso personale. Altrimenti, sostituiranno il suo bagaglio registrato o, se aggiuntivo, addebiteranno un costo aggiuntivo.

Spagna

Il servizio è fornito direttamente da Aena (Aeroporti spagnoli e navigazione aerea) nei punti di incontro definiti in ogni aeroporto. I passeggeri devono richiedere il servizio di sedia a rotelle direttamente alla compagnia aerea almeno 48 ore prima della partenza.

Trascorso questo tempo, le richieste devono essere rivolte direttamente ad Aena. Una volta ricevuta la richiesta del passeggero, la compagnia aerea informerà Aena tra 36 e 48 ore prima del viaggio, tramite un elenco speciale per questa procedura.
Scopri la versione in spagnolo dell'assistenza per le persone a mobilità ridotta e le condizioni e le restrizioni dei servizi speciali per i viaggiatori disabili.

Londra

Deve richiedere il servizio di sedia a rotelle almeno 48 ore prima della partenza del volo. All'arrivo in aeroporto, è necessario contattare uno dei nostri rappresentanti per il rispettivo servizio di assistenza.

Una volta ricevuta la sua richiesta, informeremo il fornitore di servizi per sedie a rotelle 36 ore prima del viaggio.

Informazioni per gli Stati Uniti

Legga la Carta dei diritti per i passeggeri con disabilità e il CFR Parte 382 sulla non discriminazione basata sulla disabilità nei viaggi aerei emessi dagli Stati Uniti. Sul sito web del Dipartimento dei Trasporti (DOT), può trovare le norme sulla non discriminazione sulla base della disabilità nei viaggi aerei. Se ha bisogno di una copia dei regolamenti in un formato accessibile, può ottenerne una dal DOT con uno dei seguenti mezzi:

• Negli Stati Uniti, chiamando la hotline gratuita per i viaggiatori aerei con disabilità del DOT al numero 1.800.778.4838 (voce) o 1.800.455.9880 (TTY).
• Chiamando la Air Consumer Protection Division al numero 202.366.2220 (voce) o 202.366.0511 (TTY).
• Per posta all'Air Consumer Protection Division, C-75, Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, stanza W96-432, Washington, DC 20590.
• Sul sito web della Air Consumer Protection Division.
• Se ha bisogno di ulteriore assistenza, chieda al nostro staff di contattare un responsabile della risoluzione dei reclami (CRO). I nostri CRO sono appositamente formati e ben informati sulle normative sulla disabilità del Dipartimento dei Trasporti (DOT). Risponderanno alle sue domande.